《商务礼仪在职场中的实际应用--商务礼仪》（1-3天）

《商务礼仪在职场中的实际应用》





——商务礼仪提升训练方案



【课程背景】

精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也

会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚

的人脉，必然拥有强大的竞争力和市场营销能力。本课程旨在通过商务礼仪、职业形

象塑造、商务宣讲技巧、营销沟通技巧等内容的提升训练，提高宝都国际全员职业化

软实力，为企业赢得独有的市场竞争力。

【课程收益】

1.企业员工的整体素质得到有效提高，超越客户对企业的期待

2.员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者



3.通过指导员工实际工作中的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多订单

4.通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、团队精神、提升企业形象



5.员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力

6.学会在不同商务场合中表现大方得体,得体应用礼仪，避免失礼

【授课方式】

课堂讲授+案例教学+实战练习+讨论培训+角色扮演+游戏活动+测试点评

【课程对象】

企业各层员工

【课程时长】

1-3天

【课程内容】

第一部分 商务礼仪，让工作成为改变命运的金钥匙

1.提高全员工作动力——人人都是企业的骄傲

■ 商务礼仪对个人收入与职业发展的帮助

■ 商务礼仪对团队形象与团队沟通的帮助

■ 商务礼仪对企业口碑与业绩增长的帮助

2.提高全员礼仪素质——人人都是企业的礼仪大使

■ 礼仪与商务礼仪认知

■ 商务礼仪与企业形象提升之间的联系

■ 商务礼仪应用的三个基本原则：真诚、尊重和适度

第二部分 职业形象，让每位伙伴成为企业形象代言人

1.职业形象塑造，从细节处赢得良好第一印象

■ 职业形象，会直接影响客户对企业的第一印象

■ 男士和女士职业发型要求及整理方法（实操课）

■ 女士职业妆容要求及塑造方法（实操课）

2.商务着装，让团队着装成为企业文化的标志

■ 职业着装，会直接影响客户对企业的评价

■ 企业全员职业着装要点与礼仪（女士）

■ 企业全员职业着装要点与礼仪（男士）

■ 容易出错的商务着装问题和着装要领

第三部分 商务接待，让企业全员成为业绩的神助攻

1.接待的三项禁忌，每一项都会让努力功亏一篑

■ 和我没关系的思维

■ 不尊重客户的态度

■ 不配合同事的表现

2.如何通过见面礼仪拉近和客户的距离

■ 商务会面，让每位合作伙伴都能感受到尊重

■ 从鸡尾酒会效应善用称呼与介绍礼仪

■ 从詹姆斯兰格情绪理论善用非语言情绪沟通

■ 从具身认知中展现站姿、坐姿、手势、引领、电梯、握手等礼仪模拟练习

3.读懂客户的心，在接待细节中超越期待

■ 办公室/会议室接待的准备，沟通与谈判环境准备

■ 善用位次礼仪可促进成交，不同位次安排影响着沟通环境与品质

■ 在细节中传递品质（接待礼仪模拟，开关门、奉茶、递接、介绍、坐姿等）

■ 商务会议，让每次会议沟通都架起合作的桥梁

■ 商务谈判，让企业全员成为业绩增长的神助攻

4.商务拜访，让每个细节成为客户信赖的效能点

■ 拜访前需要如何预约？

■ 拜访前要做好哪些准备？

■ 拜访过程中的沟通要点与时间礼仪

第四部分 商务宴请，让最放松的环节成为合作的开幕式

1.避开宴请与赴宴的雷区，从准备开始

■ 宴请时间、地点、对象、人数、年龄、健康状况、禁忌等

2.商务宴请中每一项礼仪都体现着对客户的尊重

■ 宴请前邀约、形象、接送、点菜礼

■ 宴请中介绍、位次、请菜、祝酒、用餐、沟通、买单礼仪

■ 宴请后感谢、问候、联络、馈赠礼仪

3.在快问快答中掌握不同场景中的用餐礼仪

■ 用餐前、用餐时、用餐后

总结与回顾（获胜小组颁奖，合影，结束）

注：以上可根据客户具体需求定制内容



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