《商务礼仪培训》课程大纲

《商务礼仪培训》

【课程背景】

礼仪是一种情商、一种智慧、一种修养， 一种竞争软实力， 一种成交能力！

在不同的商务场合下， 我们有不同的身份背景， 我们的形象、沟通、接人待物和品味修养都影响着在别人心目中的印象，从而影响到他人对自己背后的实力、企业和家庭的印象，决定是否会长期与我们合作的意愿 。商务礼仪包含商务 形象、商务接待、商务拜访、商务沟通、商务宴请、商务会见、商务会议等内容。 只有将礼仪做到极致，才能在任何人面前都能自信得展现出专业实力，在任何场合都能做到察言观色、处事游刃有余 。系统而全面地提升商职业形象，从而打造 企业之完美名片，塑造企业高级感，使商务人士以及所代表的企业在商业交往中 以彬彬有礼的形象立于不败。

孔子曰，“不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有 节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右 逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。

【课程收益】

培养员工阳光积极， 乐观向上良好心态；

提升员工为人处事， 尊重友好礼仪素养；

塑造得体商务形象， 留下美好第一 印象;

以优雅得体的举止， 塑造专业商务形象;

规范员工言行举止， 提升员工 的 自信心；

提升员工办公礼仪， 营造团结友好氛围；

规范化接待和拜访， 提高企业专业形象；

提高线上沟通水平， 维系客户友好关系；

掌握沟通礼仪技巧， 赢得客户好感尊重；

全面掌握饭局宴请， 在酒桌上展现实力。

【课程对象】行政部、技术部、销售部、管理层等

【课程大纲】可定制培训内容

第一模块、礼由心生

案例： 什么是礼仪

1、礼仪的概述

2、礼仪的内涵

3、商务礼仪的作用

第二模块、商务职场形象打造

案例： 形象永远走在能力的前面

一、塑造好你的第一 印象

1. 什么是首因效应

二、男士着装要求

1. 男性发型要求

2. 男性面容要求

3. 男性手部要求

4. 男士手表提包腰带要求

5. 男士衬衫要求

6. 男士西装外套要求

7. 男士领带佩戴要求

8. 男士西裤穿搭要求

9. 男士鞋袜穿搭要求

10.男士商务场合着装严谨的要求

活动： 企业形象代言人

三、迷人的表情礼仪

1. 眼神礼仪

2.微笑礼仪

课间活动： 微笑礼仪操

四、仪态训练

1. 站姿——挺拔端庄

2. 坐姿——大方得体

3. 走姿——轻盈稳重

4.鞠躬——恭敬得体

5. 手势—— 明确自信

分组演练： 礼仪操学习

第三模块、沟通艺术

一、让别人喜欢与你沟通

1、语音、语气、语速训练

2、沟通的温度、态度、尺度

3、聆听——倾听的礼仪与技巧

4、赞美他人的方法

5、有温度的沟通表达

6、受欢迎的表达方式

7、积极有效沟通技巧

二、让别人听得懂你的话

1、不同场合下的逻辑沟通

2、安排工作的逻辑沟通

三、让别人跟着你的思维走

1、高效引导谈话技巧

2、链接沟通谈话技巧

3、有智慧的提出问题

4、把谈话的结果掌控

沟通活动： 天使签名

四、 电话沟通礼仪——有温度的线上沟通

1、 电话沟通的时间要求

2、 电话沟通的空间要求

3、 电话沟通的开场注意

4、 电话沟通的礼貌用语

5、 电话沟通中如何结尾

课间活动： 陌生来电

第四模块、礼善会面——社交职场商务见面礼仪

一、介绍礼仪

1. 自我介绍

2.介绍他人

3.介绍多人

二、握手礼仪

1. 握手的次序

2. 握手的力度

3.握手的时间

4. 握手的场合

5.握手应注意哪些

三、名片礼仪

1. 递名片

2. 接名片

3. 其他认识他人的方法

四、递物礼仪

1.递笔

2.递质料

3.递饮料

4.递剪刀

礼乐来访—— 商务接待的礼仪与细节

一、商务接待前的准备

1. 人员安排

2. 环境准备

3. 物质准备

4. 仪表准备

二、引导礼仪

1、行进位次

2、走廊礼仪

3、 电梯礼仪

4、楼梯礼仪

5、乘车位次

三、引导入座

1、接待室位次礼仪

2、会议室位次礼仪

3、签约位次礼仪

四、待客礼仪

1、端茶水礼仪

五、送客礼仪

送客:送到哪里？

1、送到公司门 口

2、送到电梯门 口

3、送到车上

4、送到车站、机场、高铁站

情景演练： 商务接待在于细节

第五模块、礼重拜访—— 商务拜访的礼仪与细节

1、商务拜访要提前预约

2、商务拜访要提前准备

3、商务拜访要提前到达

4、商务拜访要客随主便

5、商务拜访要适时告辞

第六模块、礼悦宴会—— 中餐宴请的礼仪

一、商务宴请流程

1. 订餐邀约礼仪

2. 人数的统计

3. 了解对方的喜好与职位

4. 了解宴请的 目 的

5. 了解餐厅的特色

二、 中餐宴请礼仪

1. 餐厅环境的选择

2. 宴请桌次排列与主人、主宾的位置安排

3. 参加宴会时该如何点菜？

4. 宴请时如何转盘？

5. 如何做个好客人？

6. 中餐敬酒的顺序？

7. 中餐倒酒的方向

8. 谁先动筷？

9. 谁先提杯？

10. 用餐时需要服务， 如何招呼服务员？

11. 如何布菜才彰显礼仪？

12. 宴会结束， 送客之道。

结业活动： 最佳小组奖 (颁发奖品)