《商务礼仪—交际礼仪与交往艺术》

商务礼仪—交际礼仪与交往艺术

【课程背景】

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

【课程时长】1天

【课程对象】公司全员

【课程收益】

交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

【课程大纲】

第一讲 交往艺术与沟通技巧

1.      前言

2.      交际场合中的交往艺术

3.      交际交往中的沟通技巧

第二讲 交际交往中的礼仪重点

1.      摆正位置　端正态度

2.      交际三要素

第三讲 交际交往中的礼仪互动

1.      角色定位

2.      双向沟通

第四讲 交际交往中的礼仪理念

1.      尊重为本

2.      善于表达

3.      行事规范

第五讲 服务与接待礼仪

1.      文明待客

2.      礼貌待客

3.      热情待客

第六讲 公关社交礼仪

1.      着装礼仪

2.      交谈礼仪

3.      会面礼仪

4.      礼品礼仪