《商务礼仪与交往艺术》课程大纲（6小时）

《商务礼仪与交往艺术》【课程背景】

现代社会，随着社会进步及信息化进程，90后00后逐渐成为新生的劳动者，传统的商务礼仪理论逐渐与新型社会背景下社会需求脱节，企业面新型员工的商务礼仪的需求没有得到足够的重视，部分企业甚至出现了员工职业化水平不高，员工形象自由过度等情况；目前新员工的商务礼仪培训主要是过于重视理论培训，没有考虑到新型员工和社会发展变化的特点，导致企业培训后难以落地实施，不但没有帮助企业解决新员工的商务礼仪方面存在的问题，而且也没有针对目前遇到的问题提出可行性的解决方案，而导致以企业对新员工的商务礼仪越来越不重视。本课程针对目前的社会背景和新时代的特点，汲取了国内外前沿的相关理论，结合当代人的特点和新要求开，结合10多年商务礼仪培训中经验和案例而开发，不但能帮助企业解决新员工商务礼仪方面的问题，而且还能帮助员工提升工作效率，增加团队凝聚力，增强员工对企业的忠诚度，减少企业内部沟通协调问题的发生，实用性非常强。

【课程目标】

目标1：掌握仪容和仪表的礼仪要求

目标2：掌握商务会议中的礼仪要求

目标3：掌握客户接待与拜访的礼仪

目标4：掌握商务活动中的礼仪要求

目标5：掌握商务宴请中的礼仪要求

【课程特色】

实用性：结合新业态下的用工场景，运用工具、方法帮助员工重新对商务礼仪进行认识，提升学员对相关理论认的深度和广度；另外通过正反案例讲解提升培训效果，使员工能够在训后立即投入使用；

参与性：培训中讲师将会通过情景演示、头脑风暴、实操演练，互评分析等教学活动，增强学员之间的互动与参与；

趣味性：该课程设计了大量与教学目标相关的游戏及课堂互动相关活动，环环相扣能激发学员兴趣和挑战性。

【课程对象】

新入职大学生

【课程时长】

6小时

【课程大纲】

第一章：职业形象礼仪

1.1主要内容1：仪容仪表

1.1.1：仪容最基本的要求———清洁

头发清洁技巧

面部清洁技巧

身体清洁技巧

1.1.2：皮肤护理

化妆水的使用

眼霜的使用

面霜及精华

脖颈的护理

1.1.3：发型

男士发型要求

女士发型要求

1.1.4：化妆

化妆的原则（女士/男士）

职业妆容的化妆技巧（女士/男士）

男士“化妆”与女士化妆的区别

1.2主要内容2：仪态

1.2.1：站姿

站姿要求（男士/女士）

具体的站姿（男士/女士）

站立时禁忌的姿势（男士/女士）

1.2.2：坐姿

坐姿的具体要求（男士/女士）

坐定的姿势（男士/女士）

坐定时禁忌的姿势（男士/女士）

1.2.3：蹲姿

蹲姿的具体要求

男女蹲姿的不同

蹲姿的禁忌

1.2.4：行姿

行姿的具体要求

行走时禁忌的姿势

1.2.5：手姿

手姿的基本要求

常用的手姿

手势的禁忌

1.2.6：表情

生活和工作中应用表情神态时必须遵循的规则

面部表情

微笑礼仪的要求

1.2主要内容2：职业着装

1.2.1：商务男士着装

1.2.2：商务女士着装

1.2.3：配饰的搭配

第二章：商务会议礼仪

2.1主要内容1：公司会议：

会议准备工作

会议工作流程

尊位及次位排序

2.2主要内容2：商务谈判会议：

谈判室的布置

谈判的座次安排

商务谈判中的规范礼仪

第三章：商务活动礼仪

3.1主要内容1：开业典礼：

典礼筹备

典礼类型

典礼流程

3.2主要内容2：剪彩仪式：

剪彩筹备

剪彩流程

剪彩礼仪规范

3.3主要内容3：签字仪式

准备工作

座次安排

整体流程

第四章：客户接待及拜访

4.1主要内容1：客户拜访：

基本拜访礼仪

不同国家的拜访礼仪

4.2主要内容2：客户接待：

接待流程

介绍礼仪

握手礼仪

行进礼仪

名片礼仪

第五章：宴请礼仪

5.1主要内容1：西餐宴请礼仪：

座次排序

餐具使用

礼仪规范

5.2主要内容2：自助餐礼仪：

准备工作

自助餐礼仪规范

5.3主要内容3：中餐宴请礼仪：

座次排序

餐具使用

礼仪规范

总结与回顾