情商管理与智慧沟通

情商管理与智慧沟通

王勍老师

心理培训专家/EAP咨询专家

课程背景

每个职场人回顾过往的学习、工作经历，学习知识、开拓思维、实践技能，这一切都聚焦于“智力”，以不断提升能力和绩效，左脑非常发达。而关乎右脑的情绪、品味、关系、感觉，相比之下却被严重忽视。矛盾之处在于，人们通识的情商与智商同样重要，甚至在职场中的某些岗位中情商的重要性超过智商，但关于“情商的学习与提升”我们又曾经做过什么呢？似乎每个人在人际关系中如何建立关系、如何与人互动，如何觉察、理解并调整自己的情绪和感觉——这些情商之中的重要内容都是通过自学成才。好在，心理学研究的就是人，一百多年也把人性的“秘密”研究得非常透彻，这正是人人都需要懂点心理学的必要性。然而，心理学是一门综合而复杂的学科，并不是短时间能够掌握的。本门课程，聚焦职场，聚焦企业痛点，也许表象上我们看到的是员工的心态消沉，工作状态低迷，效率低下，沟通中或回避或冲突，新员工惶惶不安，老员工职业倦怠，管理者激情不再、畏惧变化与挑战……所有这一切的背后，都有一个个人，作为个体内心的冲突、消耗、挣扎。

当今中国社会高速发展、快速变革、竞争激烈，中国人面临应对外界巨变的巨大压力。关注外在的习惯却让我们封闭了内在潜能，外在的巨大变化，与内在萎缩的生命力，让现代人付出更大的代价。富士康年轻生命的纷纷离去，让我们更感到我们有必要正视变革对每一个人的冲击，认识生活方式的变迁对进入其中的每一个人造成的压力，我们应该成为与时俱进者，而不能成为牺牲者，怎样适应社会和职场的压力？怎样使产生职场倦怠的“老”员工减缓负面情绪压力影响，为进一步发展加油助力，进而提升工作效率和个人生活质量，以新的姿态再战职场？学习、掌握一些必要的心理学知识和方法，不失为一个重要的途径。

智慧沟通是一种基于良好关系构建的思考和说话的方式，在缓和紧张和冲突、建立联系及加强协作方面尤其有效。最近的研究数据显示，合作对现今的商务及职场越来越重要，团队的协作越成功，企业盈利能力和员工满意度、员工留职率就随之提升。而且，一个协作良好的团队能创造出集体智慧，这种集体智慧比各部分的智慧总和还强大，能够产出更高质量的决策，不浪费时间和资源。在本课程中，学员们将有机会学习化解内在与外在冲突，促成成功协作的技巧。

课程收益

1. 了解心理学科普的相关知识，身心健康标准与心身疾病

2. 了解情绪和压力，正确地认识压力和情绪的产生机制

3. 真正地理解情绪，学习自我觉察的方法，从而应用一些调试的方法来解决带来心理状态问题的负面信念与负面情绪

4. 用思维方式管理情绪使工作生活更轻松美好

5. 掌握处理压力与负面情绪的实操方法，进行有效的情绪压力管理

6. 持续保持良好的心理状态

7. 通过学习智慧沟通，员工可以掌握人性化沟通的技能，学习主动调整情绪状态的方法，提升工作的专注度和效率，舒缓职场中的压力。

授课形式

理论讲解+案例分析+视频分享+课堂练习+小组研讨+互动答疑

学习对象

全体人员

时间安排

系统学习6小时

课程大纲

培训前调研问卷：

n 内容纲要：课前一周下发并回收参训学员的调研问卷，主要了解学员的以下四方面相关信息：

目前情绪压力水平状态（自评）

主要的负性情绪引发事件和压力源

现有的情绪调节方法

对课程的期待和需求

n 目标：收集上来的问卷结果及相关分析，为管理者、人力资源部门提供进一步了解员工情绪压力状态的有效信息

n 形式：问卷星，电子问卷

主题一：心理学科普

n 内容纲要：

1. 被误解的心理学

2. 心理学三大流派

3. 心理学小科普（抑郁症/多动症/创伤后应激障碍）

4. 身体健康与心身疾病

5. 咨询与治疗

n 目标：科普心理学，导入本次课程主题，拓展学习心理学领域相关的知识、模型来助力自我提升与成长

n 形式：讲师讲授为主，带有提问互动

主题二：情绪压力篇

n 内容纲要：

1. 情商

(1) 情商的定义

(2) 心智化的能力

(3) 心理学的存在

2. 认识理解情绪

(1) 认识情绪

(2) 潜意识

(3) 投射效应

(4) 公式：情感=感受+认知

(5) 负性情绪体验与解析

(6) OH卡牌体验

3. 情绪调节方法

(1) 改变想法

(2) 改变行为

- 正念呼吸放松法

- 全身扫描放松法

- 渐进肌肉放松法

现场演练：讲师亲自示范带领学员进行练习，现场实操并掌握缓解情绪压力的可行性方法

(3) 寻求专业帮助

n 目标：正确认识和理解情绪，教授给学员一些简单易操作的调节方法

n 形式：讲师讲授为主，带有示范，学员练习，提问互动

主题三：智慧沟通篇

n 内容纲要：

1. 原则：先处理情绪，再处理事情

2. 同理心沟通

3. 非暴力沟通

4. 3F倾听模型

(1) Fact：倾听事实

- 分清事实和判断

(2) Feel：觉察感受

(3) Focus：聚焦意图

(4) 3F倾听有七个步骤：

第一， 你看到/听到的事实是什么？

第二， 你的感受是什么？

第三， 你的意图是什么？

第四， 我看到/听到的事实是什么？

第五， 我的感受是什么？

第六， 我的意图是什么？

第七， 核对自己和对方的事实、感受、意图，与对方沟通，达成共识。