职场商务礼仪（通用）

职业素养之商务礼仪培训

王勍老师

培训与实践管理专家/心理培训师

课程背景

1. 【面向企业】

强国必先强企，强企必先强人。

职业素养是一种行为规范，决定了一个人的行为。好的职业素养，在公司内部会形成正能量的文化，能提高员工的工作效率，能为客户提供专业的服务，获得社会的认可。反之，一个没有职业素养的人，可能做出违背职业道德的事情，会给公司带来极差的影响力。

对于现代企业来说，学习、普及商务礼仪，已成了提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

某种意义上来讲，规范的、职业化的商务礼仪行为，体现出一家企业的员工内在的素养，如：敬业精神，有责任感，有学习观念，有团队合作意识，有坚定执行力，能积极主动、自动自发做事，对待本职工作充满热情等等。

2. 【面向员工个人】

在竞争激烈的时代，人与人之间的竞争，不只局限于知识、技能、经验，更是一个人【综合素质素养】的竞争。一个人在职场中的精神面貌、仪容仪态、言行举止，看似简单，却是一个人综合素质素养的全面体现。

对于初入职场的新员工，面临从学生à职场人士的角色转变，除了了解企业、学习本职工作所需的专业知识、提升技能，心态、意识、职业化操守等方面的学习同样重要；对于工作已经有一定时间，但注意力都仅仅在工作内容本身的员工而言，如果不懂得基本的商务礼仪，不在商务沟通方面进行必要的学习与训练，在重要的商务社交、会议、汇报、展示等环节，逊色于其他员工，后期会阻碍职业晋升和发展道路。

学习职业素养、商务礼仪、商务沟通课程，助力于员工内强素质，外强形象。

课程收益

1. 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，帮助员工提高自身修养，从而提升企业形象。

2. 知行合一，内在会影响一个人的外在，同样通过外在的规范，改变行为，也会影响一个人的意识、认知、心态。职业素养之商务礼仪培训，概述来讲对于一个人起到【内强素质，外强形象】的作用，具体表述为三个方面：

(1) 提高个人的素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。

(2) 有助于建立良好的人际沟通

(3) 维护个人和企业形象

授课形式

1. 线下

2. 授课形式包含理论讲解、案例分析、视频分享、课堂练习、角色扮演、互动答疑等。

学习对象

有需要的员工

时间安排

3-6小时

课程大纲

一、礼仪概述

1. 礼仪就在你身边

2. 商务礼仪的基本特征

3. 学习礼仪的三个作用

4. 学习礼仪的三个基本理念

二、商务礼仪之职业形象篇

1. 两个原则

2. 形象仪容

3. 着装配饰

4. 仪态动作：面容神态，身姿动作，言行举止

(1) 微笑

(2) 目光

(3) 站姿

(4) 坐姿

(5) 蹲姿

(6) 行姿

(7) 递物

(8) 其他行为

三、商务礼仪之职业言语篇

1. 言语——体现你的修养水平

2. 情感——是否动听的关键

3. 技巧——说话也要有艺术

4. 称呼——与人沟通的开始

5. 寒暄——有情有礼不尴尬

6. 雅语——学识修养的表露

7. 电话——闻其声可知其人

8. 手机——开机关机不可忘

9. 上网——谨言慎独鉴人品

四、商务礼仪之拜访礼仪

1. 拜访礼仪

2. 初次见面，如何称呼与问候？

3. 见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪

(1) 完美的自我介绍

(2) 介绍与被介绍的优先顺序

(3) 握手的次序与注意事项

(4) 交换名片细节的处理

4. 如何增加别人对自己的好感

(1) 微笑的艺术

(2) 赞美——人际关系的润滑剂

五、商务礼仪之接待礼仪

1. 用餐礼仪

(1) 点菜礼仪

(2) 餐桌座次

(3) 用餐注意事项

(4) 中西餐礼仪基本常识

2. 乘车礼仪

(1) 座次安排

(2) 注意事项

3. 电梯（楼梯）礼仪

六、商务礼仪之商务洽谈礼仪

1. 交谈礼仪

(1) 交谈的态度

(2) 交谈的语言

(3) 交谈的内容

(4) 交谈的禁忌

2. 沟通/洽谈的关键要素

(1) 倾听：3F倾听

(2) 表达：金字塔结构

(3) 反馈：SBI反馈法

3. 商务谈判礼仪

(1) 谈判的一般礼仪与礼节

(2) 正式谈判中的礼仪

(3) 谈判签约仪式礼仪

(4) 注意事项与禁忌