跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

方献忠老师

战略管理与领导力实战专家/原神州长城副总经理

课程背景

一个组织是个系统的整体，为了让这个整体高效运营，设置了相应的职能部门，而在实际工作中，组织中各部门间的协作却出现了非常大的障碍，以至于影响到最终目标的达成。为了有效解决这种现象，本课程从实际工作案例出发，通过深入分析跨部门协作困难的原因，提出高效跨部门协作的解决思路与方案，帮助各部门负责人在不断提升跨部门协作意识的基础上，掌握跨部门沟通协作方式，进而打造高绩效组织。

课程收益

深入理解跨部门协作的重要性，学会与不同部门成员发展为合作关系；

正确分析跨部门协作的主要障碍、困难及跨部门冲突的起源及根本原因；

掌握跨部门协作中障碍排解方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

课程时间

2天

授课形式

课程讲授+练习

课程大纲

前言

课程知识体系介绍

一、心智建设

认知管理

什么是认知？三季人的故事，夏虫不可以语冰。为什么要要提高自己的认知？

贫穷可以限制人的想象，但别让认知限制了你的发展。

台词管理

红绿台词管理---通过管理语言管理思想与意识

觉察你的生命预言

是什么影响了你的影响力？

红色故事和绿色故事

练习：你的故事情节是什么颜色？

情绪管理

情绪管理---情绪是一种流动的能量

五种情况：喜、怒、悲、恐、爱

情绪能量图表

管理自己的情绪，我的情绪我做主

练习 ：情绪管理

二、天生个性的影响

背景的力量--第五力

天生个性

团队的天性

练习：了解你和伙伴们的天性

三、成为沟通高手

沟通三重奏--共情、准备、反馈；

结构化表达：5W2H、黄金圈；

非语言沟通；

跨部门沟通的13个原则。

练习：结构化四维聆听

四、冲突管理

冲突管理五个策略

冲突管理的七个步骤

冲突管理方法LSCPA

冲突情景中的沟通实战

练习：过往冲突还原

践行4D八项行为

老师讲一百遍，不如自己亲自做一遍。持之以恒的八项行为，让组织脱胎换骨，激发团队绵绵不断的激情与动力。

1．感激欣赏 － 营造赋能场域，什么是感激障碍？如何克服？

2．共同利益 － 组织协同共赢，四维思考法。

3．信守协议 － 诚信支持高效，信守望诚信的习惯，就是自己的诚信名片。

4．适度包融 － 归属凝聚合力，什么是包融不足？什么是包融过度？

5．务实乐观 － 挑战创造机遇，创造力根植于现实。

6．百分投入 － 创造奇迹方案 ，改变认识，从而发现解决方案。

7．避免指责 － 降低执行风险，是什么导致了这种状态？解方是什么？

8．流程职责 － 系统高效执行，部门流程七要素。RAA（角色/职责/权力）

练习：八项行为

总结

知识点回顾

收获/感悟/分享