《问题分析与解决》

《问题分析与解决》课程大纲

主讲人：翟佳

课程背景

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；

对于业务部门，一套系统的问题分析与解决工具能够快速有效发现和改善业务痛点；

对于部门管理者，行之有效的问题分析与解决策略能够帮助提升管理效率和绩效水平；

对于企业，每一次问题的解决和突破，都会为企业带来经济价值和管理新模式。

打造一支上下同欲，经过有效训练，具备组织和业务问题分析和解决能力的核心队伍，营造“问题就是机会”的核心价值观，掌握一套简单易行且行之有效的问题分析与解决方法，在组织内部加以复制和推广。

从业务专家到管理专家常会对以下问题感到困惑：

如何抛开问题表面，发现问题的本质，推动部门业务持续发展？

如何改变团队成员原有的惯性思维与冲动型，重塑解决问题的新习惯？

如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题，提升业绩？

问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。

课程特色

《问题的分析与解决》通过群策群力六步法和左右脑交替应用，为团队搭建了基于组织和团队核心问题的研讨和行动方案设计平台，从实际问题出发的场景式、体验式培训，一步一练，学以致用。

学员根据实际工作中存在的管理和业务问题，通过课程中的系统方法论阐述课程要点，以企业中实战案例、实战研讨和演练帮助学员掌握问题分析和解决的思路。

通过一套团队共创的方法，使不同岗位和不同层次的学员能够换位思考，实现“借事修人”的双重作用。

课程收益

帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；

厘清分析问题、解决问题的思路；

掌握问题分析的方法和步骤；

掌握问题解决的原则、方法和策略；

提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；

面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

在基于实际场景解决所关注的事件并澄清错误信息；

通过有效的风险管理和投入产出确定解决方案及改进措施。

培训对象：企业中部门管理者、业务专家、骨干员工

培训时间：1天或2天

课程大纲：（2天版本）

课程议题（一级目录）

培训内容（二级目录）

授课时间

授课方式

课程导入

开场游戏：数三角

思考：巨浪中的船

问题说不清楚的风险和后果

0.5小时

游戏、研讨

分享、总结

群策群力问题分析与解决方法

群策群力的定义

群策群力的有点

群策群力六步法

什么是问题解决专家？

问题解决小组成员责任分工：组长、方法检验员、会议记录员、时间控制员、结果演示员

小组PK评比标准

0.5小时

课堂讲解

案例举例

群策群力步骤一：

“界定问题”

认识问题的本质是根本解决问题的起点。

问题的定义

问题的两个来源

面对问题的心态

遇到问题做两件事

问题解决的六步法模型

讲解贯穿六步的标准案例

厘清问题的逻辑方法：

描述问题

将问题具体化

对问题进行排序

决定分析起点

计划分析

共创实际工作场景问题：

用“SMART原则”描述问题

用“投票法”选择问题

2小时

课堂讲授

案例分析

实操演练

小组研讨

呈现总结

群策群力步骤二：

“原因分析”：

认清问题发生的原因才能真正和准确的找到解决问题的办法

原因的定义

选取关键原因

实际案例讲解

分析原因的步骤：

问题描述

寻找正确的比较对象

寻找线索和标准偏差

推断可能原因

检验可能原因

分析原因的工具：

头脑风暴法（开拓法）

逐一排除法（试错法）

鱼骨图（问题&标准）法

常理分析法（专家法）

逻辑缺陷法（比较法）

分析原因工具的练习：

头脑风暴法：要点、四步骤、原则、工具详解、使用注意事项、实操练习

鱼骨图法：结构分解、类别选择、使用注意事项、实操练习

思维导图：要点、方法、实操练习

“FOCUS矩阵”：聚焦重要原因要点、方法、实操练习

3小时

课堂讲授

案例分析

实操练习

小组研讨

呈现讲解

总结点评

全局团队游戏体验

团队问题解决练习——沙漠求生

1小时

游戏、研讨

分享、总结

群策群力步骤三：

“制定方案”：

根据原因分析制定出投入产出比高的实施策略和方案

两类解决问题的类型

方案选择的标准

制定方案工具的练习：

团队列名法：找到解决办法要点、流程、呈现形式、使用注意事项、实操练习

收益/实施难度矩阵：要点、方法、

实操练习

六顶思考帽：要点、方法、实操练习

3小时

课堂讲授

案例分析

实操练习

小组研讨

呈现讲解

总结点评

群策群力步骤四和五：

“行动计划和执行计划”：

确保方案得到充分落实并不断改进

行动计划步骤：

描述计划目标

计划分解为行动6要素

制定行动步骤并找出关键环节

找出潜在问题

行动计划模板及应用

制定预防和应急措施

0.5小时

课堂讲授

案例分析

小组研讨

群策群力步骤六：

“评估推广”：

有效的风险评估和复制推广，形成闭环

风险和受益评估策略和方法

复制推广及应用方法

标准案例介绍

0.5小时

课堂讲授

案例分析

小组研讨

培训总结：

小组通过绘制思维导图强化学习内容和工具

课程ORID式总结复盘