《当前国内外宏观经济形势、政策与趋势解读》

《六西格玛在商业银行个金业务中的应用》



陈德胜 博士/教授





宏观经济与商业银行经营管理专家





课程背景：

伴随着经济结构调整和货币金融态势的变更，特别是中央金融工作会议之后，面临着《商

业银行资本管理办法》的实施，商业银行分支行如何适应新的形势，加强和促进个金业务

管理，特别是在当前的年末时期，如何打赢来年个金业务发展的胜利战，提到了重要日

程。

为此，本课程通过六西格玛工具和方法的学习，坚持以客户为中心，提升商业银行日常

工作的管理水平，优化工作流程，提高工作效率，提高商业银行竞争力，从而进一步提

升客户满意度。





授课老师20余年的商业银行总分支行实践经验，逻辑严谨，思路清晰；通过深入浅出的

理论与案例分析相结合，通俗易懂。



课程收益：

1、学习了知六西格玛工具和方法。

2、通过学习，帮助学员全面提升日常工作的管理水平，优化工作流程，提高工作效率，

提高竞争力，从而进一步提升客户满意度。



课程对象：

商业银行个金业务客户经理和个金部门科长



课程时间：

0.5天，3小时



课程方式：

主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴

课程大纲

一、六西格玛及其工具和方法概述

（一）六西格玛概述

（二）六西格玛工具和方法概述

二、六西格玛的经典常用工具和方法介绍

（一）平衡计分卡

（二）标杆对比法

（三）头脑风暴法

（四）排列图

（五）顾客满意度评估

（六）发散思维

（七）工作分解结构

（八）工作说明

（九）Kano模型

三、六西格玛在商业银行个金业务中的应用

学员分组讨论设计：

四、六西格玛在商业银行个金业务中实施的关键要素

（一）领导支持

（二）培训与人才

（三）跨部门协作

（四）数据分析与改进

（五）企业文化

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