解决问题与做决策

解决问题与做决策

兰老师

战略与营销管理实战专家/原安捷伦科技总裁

学习目的

学会解决问题与做决策的专业技巧

拓宽思路提高解决问题的能力学会总结规律，将解决方案流程化标准化

课程收益

提高员工解决问题与做决策的能力

提高团队的凝聚力和工作效率

学员对象

企事业单位员工

时间安排

2天

课程大纲

DAY 1第一天

Topic主题

Learning Objectives

学习目的

Knowledge知识点

Training Approaches学习方式

Time时间小时

1.问题的概念与解决问题的步骤

问题的概念与内涵

改变观念和态度

科学观与艺术观

区分式思考

解决问题的流程

心态的调整

讲解

讨论

练习1

1

2.情况描述与问题确定

学会完整清晰的描述和确认问题

事实、立场、观点

5W2H模型

问题的重要性与优先级

讲解

练习2

2

3.根因分析

学会利用QC工具分析问题并找到问题的根因

QC工具有哪些

鱼骨图

柏拉图

纵向、横向思考、找遗漏点

提问的力量和技巧

讲解

练习3

2

4.寻找解决方案

学会用群体的智慧解决难题

头脑风暴法

创新联想法

私人董事会法

讲解

练习4

2

DAY 2第二天

Topic主题

Learning Objectives

学习目的

Knowledge知识点

Training Approaches学习方式

Time时间小时

第一天课程复习

加深印象和理解

问题的概念与内涵

解决问题的流程

问题的描述与确定

分析问题与挖掘根因的方法

寻找解决方案的方法

讨论

0.5

5.方案筛选与决策

利用成熟工具和方法筛选方案、科学决策

列表评估法 R&R

推演法 C&S

优劣对照法 PMI

讲解

练习5

1

6.制订计划与执行

学会制订工作计划

设定目标SMART原则

凡事皆可量化

计划甘特图

风险防范分析与备选方案

进度评估表甘特图

讲解

练习6

2

7.总结规律：流程化标准化

学会总结和设计标准化流程

PDCA循环

如何设计绘制流程图

讲解

练习7

2

8.评估与庆祝

对结果和过程进行评估

鼓舞士气以利再战

评估结果的四个层次

庆祝成功

讲解

练习

1

课程总结与回答问题

加深印象/解决实际问题

所有知识点

讨论

0.5