关键对话

关键对话

兰老师

战略与营销管理实战专家/原安捷伦科技总裁

学习目的

提高沟通技巧

学会化解危机提高团队沟通能力和凝聚力

课程收益

提高个人素质和领导力

改善人际关系

改善个人身心健康

学员对象

企业高管、部门主管、从业人员

时间安排

2天

课程大纲

DAY 1第一天

Topic主题

Learning Objectives

学习目的

Knowledge知识点

Training Approaches学习方式

Time时间小时

1.什么是关键对话

理解关键对话的三要素

失败的沟通

沟通为什么会失败

关键对话的三要素

学好关键对话的意义

讲解

案例讨论

1

2.掌控关键对话

关键对话是可以掌控的

什对话的运作方式

对话技巧是可以学到的

讲解

练习

1

3.从“心♥”开始

从我做起，从心开始

要想改变别人先要改变自己

不忘初心

改变初心的原因

拒绝“非A则B的傻瓜选择”

寻找两全其美的方法

讲解

练习

2

4.学会观察

学会辨别关键对话出现的警告信号

学会观察谈话内容和当时形势

观察什么时候问题开始变得关键

学会寻找安全亮起红灯的警告信号

观察别人是否转向沉默或语言暴力

观察自己在压力下的行为方式

讲解

讨论

2

5.保持安全

学会控制情绪，走出关键对话，建立安全对话形势

共同目标

相互尊重

道歉

对比法

CRIB法

讲解

讨论

练习

2

DAY 2第二天

Topic主题

Learning Objectives

学习目的

Knowledge知识点

Training Approaches学习方式

Time时间小时

第一天课程复习

加深印象和理解

什么是关键对话？

如何掌控关键对话？

如何观察？

如何建立安全形势？

讨论

0.5

6.掌控自己的故事

学会控制我们自己的技巧

注意自己的行为

想想你的感受

分析你的故事

回到现实

讲出其余的故事

讲解

讨论

练习

1

7.用STATE法陈述途径

学会表达难题的方法和套路

注意分享你的事实

讲述你的故事

询问别人的事实和故事

尝试性交流

鼓励测试

讲解

讨论

练习

2

8.探寻别人的途径

学会询问和倾听

真诚、好奇、耐心

AMPP4种工具（询问、映射、复述、抛砖引玉）

ABC法（同意、补充、比较）

讲解

讨论

练习

1

9.采取行动

学会做决策的几种方法

当权力清晰的时候

当权力不清晰的时候

命令、咨询、投票、统一

落实到行动计划

讲解

讨论

练习

1

10.综合运用

学会综合应用所有的方法和技巧

掌握对话模型

关键对话指导表

讲解

讨论

练习

2

课程总结与回答问题

加深印象/解决实际问题

所有知识点

讨论

0.5