从被动应对到主动创新-让员工成为解决问题的高手

从被动应对到主动创新

——让员工成为解决问题的高手



【课程背景】

问题无人不有！问题无时不有！问题无处不在！面对快速变化的时代，日益复杂的内

外部环境，无论是企业还是员工都随时面临各种各样问题的挑战。然而面对问题场景，

员工的表现常常是：

➢ 缺乏问题意识，对问题视而不见；

➢ 被动应对，忙于救火，然而问题却层出不穷；

➢ 决策拍脑袋，执行拍胸脯，结果拍大腿。

以上种种，严重地影响了企业的发展，员工的进步。究其根本，在于缺乏系统化的分

析和解决问题的意识、能力、方法和工具。

← 怎样从被动应对到主动创新，让员工成为解决问题的高手？

← 如何树立问题意识？

← 如何洞悉问题本质？

← 如何把握根本原因？

← 如何激发创意灵感？

← 如何理性思考，做出明智选择？

← 如何防患于未然，高效执行？

← 如何把经验转化为能力？

【课程收益】

1. 帮助学员树立问题分析与解决的关键意识。

2. 帮助学员训练提升分析和解决问题的核心能力。

3. 帮助学员深入理解掌握问题分析与解决七步法。

4. 帮助学员深入理解掌握问题分析与解决的关键工具。

5. 辅导学员运用所学方法和工具解决现实工作问题，获得创造性的解决方案。

6.

为企业培养发现问题、分析问题、解决问题的职业化员工，推动组织可持续发展。





【课程特色】

1. 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解。

2. 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨。

3. 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践。

4. 行动工作坊教学法，直面工作问题，群策群力，现场输出成果。

【课程对象】：中基层管理者、骨干员工、高潜员工、新员工

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：如何树立问题意识？-发现问题

1、什么是问题？

2、问题的四种类型

发现问题：头脑风暴、5W1H法、列举法

描述问题：SCQA模型

学员演练/案例分析

模块二：如何洞悉问题本质？-定义问题

1、How might we……（我们怎样才能……）

2、定义问题的技巧

3、定义问题的误区

4、问题重构：金字塔模型

5、学员演练/案例分析

模块三：如何把握根本原因？-分析问题

1、现状分析

2、原因与结果分析

因果关系的特点：层级性；多因果性

因果分析工具：5WHY、鱼骨图、因果链分析

因果分析的误区

资源分析

资源分析工具：九屏幕法

4、学员演练/案例分析

模块四：如何激发创意灵感？-解决问题

1、逻辑思维：逻辑树

2、发散思维：联想类比法、头脑风暴法、组合法

3、逆向思维：反向探求法、缺点逆用法

4、水平思维：问题转换法

5、边缘思维：寻找灵感与顿悟

6、学员演练/案例分析

模块五：如何理性思考，做出明智选择？-决策分析

1、决策的定义与内涵

2、决策的类型

3、决策的误区

4、决策工具：决策矩阵、多属性权重优选法、决策树

5、学员演练/案例分析

模块六：如何防患于未然，高效执行？-计划实施

行动计划：甘特图

潜在问题与机会：FMEA（潜在失效模式与后果分析）

风险评估与管理：风险评估矩阵

学员演练/案例分析

模块七：如何把经验转化为能力？-评估优化

1、回顾目标

2、评估结果

3、分析原因

4、总结规律

5、学员演练/案例分析