《有效沟通》（6小时）

《有效沟通》

190524765怎么说比说什么重要；有效果比有道理重要

00怎么说比说什么重要；有效果比有道理重要

培训师:冯颂阳23年培训经验/复旦大学经济法学士/《哈佛商业评论》博主/专著四本

职业经历：农夫山泉(快消)养生堂(保健)法国达能(食品)法国娇兰(美妆)德国黛安芬(服装)

擅长：领导力/管理技能/职业化/沟通与性格分析

时长：1天（6小时/天）

人数：不超过60人效果最佳，6-8人/组为宜

形式: 理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析

流程: 课前调研 + 课中训练并交付工具包 + 课后答疑或辅导，使培训真正落地

本课程适合哪些人来听？

在清晰表达、有效倾听、说服他人方面力不从心，想要得到提升的人

感觉自己说话抓不住要点、不能有效组织语言，难以快速、简洁、顺畅地表达自己的人

没有接受过系统的表达、倾听、说服等沟通训练的人

跟上司关系不好、希望快速改善的人

希望提升自己的人际沟通敏感性的人

课程优势:系统介绍了从人际关系、到表达、倾听、到与上司沟通等基本沟通技巧，覆盖面广，实用性强，短时间内实现最大收益

课程大纲：

引子：沟通——公司里永恒的问题

第一单元 沟通关键

关于沟通的几个误区

良好的沟通是否意味着意见一致？

良好的合作是否意味着没有冲突？

良好的信任是否就可以不检查？

工作，与其说是一种任务，不如说是……

执行力的核心：谋求他人“合作的情绪”的能力

三种不同的合作态度

什么影响力我们的沟通合作？

我们总是：高估自己的表达能力，高估他人的理解能力；

低估自己给别人的伤害，高估别人给自己的伤害。

第二单元 基本技巧

告知

告知为什么重要？

告知为什么难？

表达

有效信息何谓有效信息

信息的冗余和多余

精确表达

提纲挈领，删除多余累赘的字

角度和出发点选择

总起分述

分类归组，逻辑递进

先总结后具体，先框架后细节，先结论后原因，先结果后论证。

倾听：

听的五种级别

不是听他的话，听他的心情，听他没说出来的

倾听的大敌：听的目的就是为了反驳

讨论和辩论的区别

说服

说服应该是“鲜明的观点、充分的论据、强烈的自信”吗？

说服的关键

最有效的说服

第三单元 跨部门沟通

人和人为什么不合作？

王科长和刘科长为什么沟通不良？

有效果比有道理重要；以对方能听的、而不是自己想说的方式说

处理差异三步骤

合作案例讨论：李科长为什么变卦？

建设性地处理冲突

冲突案例讨论：张燕和王继

公司内冲突的五种级别

建设性地处理冲突的三要三不要

结语：我坚决不同意你的看法，但我誓死捍卫你说话的权利

课程提供的工具包 3 项:

表达的三个技巧

倾听的五种级别

与上司相处的五个原则