DISC行为风格与有效沟通艺术（1天）

《DISC行为风格与有效沟通艺术》

团队的本质在于合作，合作的手段就是沟通，而DISC是打造团队和团队协作最佳工具之一。建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力，尤其对销售人员来说：对上的沟通，就是影响力；对平级的沟通，就是协调力；对下属的沟通就是领导力；对客户的沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动，占用了销售人员的多数时间和精力，因此，有效沟通能力是销售人员必备能力，提高个人沟通和影响力是成为优秀销售人员的关键。

自上世纪七十年代末期开始，至今已有84个国家的超过5000万人次做过DISC测试，测试者借此对自己的行事作风有所了解，并对其准确度感到非常惊讶。目前这个受惠人次的数字还在持续扩大中。

本课程成为全球500强企业职业经理人必修课程之一。

DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的行为风格测评工具之一。如果谈到行为风格测评，DISC这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言，因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。

DISC也是一种人际关系用语，它不只是行为风格测评工具，还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。所以这套系统的设计目的，并不是只针对你进行心理分析，而是要帮助你正视自己的可观察行为，让你能够视需要而调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动之需求。

DISC帮助企业做些什么？

人际沟通方面

了解不同客户类型的特质，加强对人类行为的理解与谅解

学习使用不同客户容易接受的方式进行沟通，提升销售签单率

工作应用方面

了解上司的特质以便更好的配合工作

了解下属的特性以便更好的指导工作

了解客户的特质以便更好进行销售与服务

了解谈判对象的特质以便更好的掌握优势 

团队建设方面

建立团队共同语言、增进互动了解、改善人际关系、促进团队和谐

分析个人与团队特质，选择最佳适合销售的团队伙伴

个人特质与团队特性进行比对，可以协助新进同仁快速融入团队

个人发展方面

充分了解自己，正确评估自己，可以做出正确的决策与判断

通过压力分析，了解压力根源，排除个人发展障碍

了解人性、学会沟通，建立人际关系与人脉

运用报告在沟通、领导、销售、服务、激励等方面做出积极的改善

最终达到的能力：

团队合作能力

更好的理解自己、同事

更准确了解客户喜好，从而用客户喜欢的沟通方式与ta沟通

王老师研究DISC行为风格已有十年时间，在以往保险销售及与人沟带领团队中，老师深谙DISC沟通之道及用人策略，了解不同人员行为风格极其特点，创造出优秀绩效，并很好完成与上司、下属、客户的沟通与协作。老师授课中，会深入浅出分享以往实际案例，真正帮助企业学员学以致用，解决面临工作困境。

本课程特色：

除了这门科学的DISC沟通工具清晰讲授，更有万变不离其宗，提升沟通能力的基础核心的构成。老师近十年向内心灵成长的探索、学习与实践，对于人的心理状态有着敏锐的觉察力与同理心，在授课中会透过表象看到本质，教授的不仅仅是技能，更有着在与学员互动中的看见与理解对方。将带给到学员心灵的滋养与成长。内在信念改变外在行为。当学员的内在愿意改变时，工作热情自然会被点燃

课程时长：一天6课时

目标学员：一线经理、班组长、所有渴望提升沟通能力的人员

主题

纲要

课程导入

开场白

介绍课程目标及要求

测试：DISC行为风格测试

DISC行为风格理论介绍

DISC基本理论与主张

影响四种行为风格的来源分析可以观察到的行为差异

识别与判断个人的行为风格

D型风格特点与案例

I型风格特点与案例

S型风个特点与案例

C型风格特点与案例

与不同行为风格客户沟通策略

与D型风格的客户沟通策略与技巧

与S型风格客户沟通策略与技巧

与C型风格客户沟通策略与技巧

与I型风格的客户沟通策略与技巧

小组研讨与演练：如何与不同行为风格客户沟通

灵活调整行为风格

让沟通更轻松

对待差异的五个层次

行为风格基本运用策略

视频：改变的女局长、李云龙与赵刚谈心

理解他人的艺术

影响他人，不是先说服他人，而是先挖掘他人的真实意图，了解了对方真正需求，我们才可以通过有针对性的沟通策略，达成双方的共同目的。

知人是影响他人的根本

挖掘需求四个关键步骤：

提问

倾听

观察(形体语言的象征与运用)

确认

让他人理解的艺术

表达原则

客观：谈行为不谈个性

以赞赏为主的沟通

批评的艺术：建设性反馈

表达清晰，金字塔结构化思维

化干戈为玉帛—跨部门沟通协作

有人的地方就有异议，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人化解异议。异议意味着合作，化解异议的四个步骤

挖掘对方的需求及利益

商讨共同的目标及标准

运用想象力探讨多种实现方式

双方共同付诸行动