绩效管理与职场礼仪

绩效管理与职场礼仪课程大纲

【课程背景】

在您的企业绩效管理工作中，是否存在如下问题：

员工不理解企业推行绩效管理项目的意义，认为绩效管理只是扣工资。

绩效管理成为了监督和惩罚的工具，成了由上而下传递压力的事情，于是员工反感、甚至抵触。

如何强化管理意识，厘清职责，管理者在绩效管理中承担起应该承担的责任？

管理者在做绩效面谈时，干的好的员工该如何谈，干的不好的员工又该如何谈？

员工在职场社交中的礼仪不规范，不懂得以礼待人，总是让客户或同事感到“不爽”。

【培训收益】

让学员学习绩效管理理论知识，明确企业推行绩效管理的意义和价值。

学习与掌握岗位KPI设计的思路与方法，并实操演练。

学员掌握绩效沟通与辅导的技巧，学会如何与不同表现的员工进行有效沟通。

学员掌握职场社交礼仪的理论技巧与实操运用。

【培训对象】部门总监、经理、主管、职员、ＨＲ人员

【培训课时】6小时

【培训方式】

　讲解分析、问题解决、模拟实战、现场练习、案例研讨、互动游戏等

【培训大纲】第一章：绩效管理理论认知

１、绩效管理的定义

２、绩效考核的三种类型

３、绩效管理的新观念

４、绩效变革中的角色定位（高层、中层、ＨＲ）

５、绩效管理与绩效考核的区别

６、绩效管理的PDCA循环法

７、绩效管理的意义和价值（企业、员工）

案例分享：

１、猫和老鼠的故事

２、华为公司的绩效全景图

第二章 绩效考核指标设计技巧

一、绩效指标的两种主要类别

KPI类指标设计

KPI定量指标量化设计方法（五个角度设计）

好的KPI应有的几个特点

结果类指标与过程类指标的识别与使用

绩效指标体系设计方法

1.绩效指标设计的主要方法及要领

如何使用战略地图分析法

如何从职责中提练绩效指标？

2. KPI体系设计思路与原则

3.KPI指标体系设计步骤

4.KPI的设计公式及运作技巧

案例分享：如何从企业战略目标分解KPI

第三章：绩效辅导与沟通技巧

１、绩效监控的内涵

２、绩效运行中的角色分工与具体任务

３、绩效辅导的时机与方式

４、工作教导四阶段法的运用

５、绩效诊断与反馈

６、管理者的绩效沟通职责

７、绩效面谈程序之三部曲法

８、绩效面谈技巧修炼

９、有效绩反馈之“三明治”法则

１０、绩效监控四要点

案例分享：

1、如何向表现差的员工实施绩效反馈

第四章：职场社交礼仪修炼

一、语言沟通

1、礼貌用语不离身

2、职场用语软垫式

3、基本原则多赞美

4、莫以自我为中心

二、电话礼仪

1、接电话

2、代接电话

3、拨打电话

4、挂断电话

三、见面礼仪

1、问候

2、介绍

3、握手

4、名片

四、位置礼仪

1、同行礼仪

2、电梯、楼梯礼仪

3、乘车礼仪

4、商务洽谈座次

5、商务合影位置

五、餐宴礼仪

1、桌次排列

2、.座次排列

3、宴请礼仪

4、赴宴礼仪

5、用餐礼仪