绩效辅导与反馈-1天

绩效辅导与反馈课程大纲

【课程背景】

在您的企业绩效管理工作中，是否存在如下问题：

员工不理解企业推行绩效管理项目的意义，认为绩效管理只是扣工资。

管理者没有危机意识，企业推行绩效管理困难重重，不知道如何推广。

管理者没有与属下员工进行沟通的意愿与技巧，无法通过有效沟通来激励员工。

如何强化管理意识，厘清职责，管理者在绩效管理辅导与反馈中承应该承担的责任？

管理者在做绩效面谈时，干的好的员工该如何谈，干的不好的员工又该如何谈？

对于工作不达标准的员工，管理者如何有针对性的实施绩效辅导？

【培训收益】

让学员学习绩效管理理论知识，明确企业推行绩效管理的意义和价值。

学员掌握绩效沟通与辅导的技巧，学会如何与不同表现的员工进行有效沟通。

让学员掌握有效沟通的理论，从心理学的角度来看待人与人的沟通问题，并采取不同的对策。

【培训对象】部门总监、经理、主管、职员、ＨＲ人员

【培训课时】1天（6小时）

【培训方式】

　讲解分析、问题解决、模拟实战、现场练习、案例研讨、互动游戏等

【培训大纲】第一章：绩效管理理论认知

1、绩效管理的定义

2、绩效考核的三种类型

3、绩效管理的常见误区

4、绩效变革中的角色定位（高层、中层、ＨＲ）

5、绩效管理的PDCA循环法

6、绩效管理的意义和价值（企业、员工）

案例分享：

１、猫和老鼠的故事

２、华为公司的绩效全景图

第二章：绩效辅导与反馈技巧

前言：管理者为什么不重视绩效反馈？

案例分享：某国有企业的绩效辅导与反馈的现状

１、绩效监控的内涵：培育员工

２、绩效运行中的角色分工与具体任务

３、绩效辅导的时机与方式

案例分享：管理者如何辅导能力低、意愿低的员工？

４、工作教导四阶段法的运用

５、绩效诊断与反馈

６、管理者的绩效沟通职责

７、绩效面谈程序之三部曲法

８、针对不同类型员工的绩效面谈技巧修炼

９、有效绩反馈之“三明治”法则

１０、绩效监控四要点

11、绩效面谈九步法的实操技巧

案例分享：

１、有效倾听的技巧测试

２、如何向表现差的员工实施绩效反馈

第三章：绩效沟通的意义与实战技巧

1、职场沟通的最大障碍

员工的性格特质

同理心与同频道

原认知的问题

管理者的责任心问题

2、向下沟通技巧

1）向下沟通常见的问题

2）向下沟通的技巧

制定沟通计划（重大变革或危机事件）

去繁从简，减轻沟通任务（例外原则、排队原则、关键时间原则）

授权的加盟

言简意赅，提倡简约的沟通（领导必备的“3点归纳”能力）

减少抵触、怨恨的沟通五法则

3）具体场景应用

如何表扬绩效优的员工

如何批评绩效差的员工

如何有效布置工作任务

课堂演练：

1.向下属布置工作任务（杜拉拉升职记）

2.如何表扬激励绩效优良的员工