质量成本管理实务培训

质量成本管理实务培训课程大纲

讲师:张爱民

课程背景

为了实现最有效的改进努力，管理层应该确保其组织在经营原则中深深的理解质量、

速度和成本并不是互相冲突的，而是互补的目标。在传统上，总是建议管理层必须在质

量、速度和成本之间进行选择。而实际上，这样选是不正确的。良好的质量能提高生产

率，降低质量成本，并最终增加销售额、市场渗透和利润。

质量成本技术的目的，就是为管理层促进质量计划和质量改进活动提供工具。质量成

本报告可以用来指出质量体系中的优缺点。改进团队能使用这些报告来描述所建议变革

的奖金利润和有关细节。投资回报模型和其他财务分析能从质量成本数据中直接建立出

来以向管理层提出合理化建议。改进团队成员能使用这些信息对问题排出优先顺序。在

实践中，质量成本能以一种管理层能理解并据此采取行动的语言---

金钱，来定义质量计划和质量改进的活动。所有质量成本的下降都将对毛利润产生直接

影响，并能作为税前利润立即计算出来。

所有的质量成本系统的目标，都是为了促进质量改进工作，为降低经营成本创造机会

。

本课程从质量成本的构成、质量成本系统目标、质量成本的管理和实施的角度，剖析

了产品、服务和日常工作中的成本隐藏工厂，通过体验式教学，引导管理层改变“在组织

中绝不可能对所有无效率结果都负全责”的观念，了解如何衡量工作过程中被隐藏的无效

率成本，破除所谓有效管理的假象，从而清醒地投身到现场质量管理的工作中去。

课程收益

1、革新观念，重新定义企业的质量成本管理实质

2、掌握质量成本管理要点和执行方式

3、掌握质量成本削减的思路和方法

4、了解企业质量经营活动中如何使用质量成本数据

课程对象：企业中各部门的中高层干部

课程时间：2天

课程形式：理论讲解，分组练习，分享点评，课后辅导。

课程纲要

一、质量管理基础

·质量的定义、三角锤、含义

·供应链质量管理

·质量是制造出来的，不是检查出来的

·工作质量是产品质量的基础

·质量管理的标准

·质量管理的全局观

·质量的保证方法

☆质量管理是提高企业业绩的有效工具

二、质量成本概念和相互关系

·企业质量经营战略地图

·优化基础管理是企业生存的基本条件

·企业运营系统中的漏斗现象

·企业制造系统中的五种浪费

·供应链和产品周期的质量成本

·质量成本概念和特点

·质量成本相互之间的关系

☆ 质量成本概念的建立对企业是非常必要的

三、质量成本计算依据和目标管理

·预防成本的计算依据

·鉴定成本的计算依据

·失败成本的计算依据

·质量成本的财务管理

·用户/市场品质损失的计算和管理

·质量成本目标管理

☆ 削减质量成本是提升经营利润的关键 ·质量成本报告的制作步骤

四、质量成本报告的编写和利用

·制定中长期质量战略的运用

·企业最高经营会议中的运用

·企业月度品质会议中的运用

·质量成本改善中的依据

☆ 有效质量成本报告的利用，胜过千句空话

质量成本分析方法和改善思路

·柏拉图分析法

·阶段分析法

·因果分析法

·折线图分析法

·柱状图分析法

·饼分图分析法

·失败成本改善方法

·鉴定成本改善思路

·预防成本的合理化

·质量成本管理重点

·QC式工作方法

☆ 质量成本分析虽必要，但目的是持续改善

六、质量成本体系的建立和推行

·质量成本体系总导入流程

·质量成本资料的采集流程

·质量成本资料的传递流程

·质量成本资料的采集要求

·质量成本资料的采集和传递原则

·质量成本资料的判断者

·根据质量成本信息采取必要行动

·质量成本体系的推行策略

·推行中常见的问题和对策

·报告、联系、商量的方法

☆ 完善的体制才是质量成本管理持久之道