全面质量管理（TQM）培训

全面质量管理培训课程大纲

讲师:张爱民

课程背景

我们一提到质量，首先想到的是产品的制造质量；接下来会想到产品的设计质量；再

拓展下去会把供应商质量列入其中。还有吗？。。。

走出低级错误时代

低级错误时代——您可以对工作中发生的质量问题进行统计分析，其中90%的质量问题

都源于简单错误。

目前，六西格玛的导入在国内正方兴未艾。要实现从扎实的TQM向前瞻性的六西格玛

飞跃，企业基础管理至关重要。

据调查表明，白领的工作质量损失比现场蓝领的工作质量损失高出5~6倍。可是我们

一出问题所关注和改善的仅仅局限在制造现场，仅仅局限在某个工作岗位！这就是我们

企业永远摆脱不开“救火”的局面和心态的根源！

企业的所有运作其实都是通过流程来实现的。相应的，质量管理和控制也应该是一条

贯穿始终的工作链！是贯穿企业各个运营流程的现代全面质量管理的实施--- MQM。

全面质量管理的实质应与企业的财务管理体系类似，从质量认识和顾客满意度分析入

手，流程中环环相扣，既互相依托、又互相制约，从而实现提高企业的整体工作质量和

产品品质的目标要求。

本课程从企业供需链关系的角度，剖析供需链中质量管理工作的种种误区，通过体验

式教学，引导干部建立并强化质量链的观念，了解如何构建质量链管理体系的方法，激

发学员的实践欲望和创新意识，从而热情而有韧性地投身到企业质量链的管理工作中去

。

课程收益

1、认识质量管理对企业经营的重要性，建立质量链概念

2、建立异质竞争的概念，深化对质量的理解

3、了解全球企业质量管理战略的最新动态

4、加深对TQM和6σ的理解，实现基础管理与前瞻性思维的有机结合

5、通过练习体验质量管理、质量改善和管理创新的奥妙

6、学习基础管理方法，掌握QC式业务改善工具和技巧

7、加强质量经营观念，提高质量经营实力

8、建立正确的质量意识，使质量意识转化为以结果为导向的行动

课程对象：企业各部门的中高层干部

课程时间：2天

课程形式：案例研讨、角色扮演、专题讨论、针对性课堂咨询

课程纲要

质量管理基础

一、质量管理基础

（一）质量的定义、三角锤、含义

（二）供应链质量管理

（三）质量是制造出来的，不是检查出来的

（四）工作质量是产品质量的基础

（五）质量管理的标准

（六）质量管理的全局观

第二部分 全面质量管理

一、全面质量管理（TQM）定义

二、全面质量管理的特点

三、TQM的内涵

四、全面质量管理的基础工作

（一）品质标准化管理

（二）品质记录管理

（三）品质信息管理

（四）品质的计量管理

（五）质量责任制

（六）质量教育工作

五、全面质量管理的内容

（一）设计过程质量管理的内容。

（二）制造过程的质量管理的内容。

（三）辅助过程质量管理的内容。

（四）使用过程质量管理的内容。

六、全面质量管理的八大原则

（一）以顾客为中心

★ 质量管理领域新思想——顾客完全满意

★ 客户满意的内涵：客户满意三个层次；顾客眼中的价值；顾客完全满意。

★ 顾客投诉的“冰山”模型

领导的作用

全员参与

过程方法

★ 全面质量管理中的PDCA循环

系统管理

持续改进

以事实为基础

互利的供方关系

★ 供应商管理的六大原则是什么？

★ 产品品质验收依据主要有哪些？

全面质量管理的推行步骤

质量管理核心

质量策划

★ 质量目标管理

（二）质量保证

（三）质量控制

★ 质量审核

★ 品质检验

质量改进

质量成本控制

全面质量管理中的激励与沟通

质量管理工具讲解

新七、旧七工具：精讲因果图

因果矩阵

PFMEA