非质量经理的质量管理培训

非质量经理的质量培训课程大纲

讲师：张爱民

课程背景

中小型企业如何从“中国制造“走向“中国创造”，甚至能面对全球可以自豪说“中国

品质”四个字。但实际上，许多企业在运营发展过程中，痛苦与挫折并存。极度地缺乏

自信与流程再造的能力，调查研究专家调查并发现：他们都没有独特的运营优势支撑系

统，将无异于海市蜃楼。优秀的企业家将面临着前所未有的挑战，构建和谐企业，弘扬

中华品质是企业关注的必然话题。如何降低成本、优化流程、引爆利润、员工流失和提

供个性化五星级客户服务是运营过程中所关注的核心课题。

课程收益

如何有效管理部门的质量、提案改善机制与应用技巧、非质量员工的精英培育计划

等不同的模块。它能够协助职业经理人厘清生命的意义

，做好职业生涯规划的同时，提升解决问题的能力。在流程运营过程中问题总是千头万

绪，管理者不知如何是好，找到问题的根源，有效地解决问题，而提高工作效率，引爆

企业的利润更是难上加难。

我们综合多年智慧质量的成功实战经验，推出《非质量经理的质量管理》课程，通过

运用系统、规范的质量控制与预防机制和方法，激发员工改善6个技巧，部门运营流程

的优化，解决企业内部质量资讯与解决问题经验不足，精英培育与提案改善推广等系列

的企业质量的疑难杂症！

课程对象：总经理、副总经理、部门经理、主管、车间主任、班组长等管理者

课程时间：2-4天（依据企业基础和需求）。

课程形式：理论讲解，分组练习，分享点评，课后辅导。

课程纲要

模块一：非质量经理轻松学会质量管理

¬ 质量管理决定公司的成败

¬省思：民族兴衰-日本二战后的可持续经济发展历程

¬研讨：食品安全-三株口服液给我们启示是什么

¬影响企业质量的四大危机

¬质量的四项定律及高质量意识是如何养成的。

¬案例：丰田刹车门事件经济损失人民币238亿

质量管理的6大误区

¬差不多先生，马虎小姐

¬质量意味着经济质量的存在

¬质量是无形的，无法衡量的

¬质量一切问题都归根于工人

¬质量问题的根源于质量部门

¬1%失误不算什么，任何事都有特殊

¬研讨：企业质量经营评估系统

¬员工质量意识与标准

¬质量一把手工程系统

¬如何构建高标准、严要求的

¬作业岗位中的质量成本的核算体系

¬基本的持续改进观念-精益五常法的力量



模块二：问题分析与决策技术

¬质质量报表中的数字并不可怕

¬质量成本数据采集报表

¬产品可靠性测试总结报告

¬质量检验报告

¬异常分析与改进报告

¬演练：体验报告，一看就懂

¬问题分析流程与工具

¬PSP基本定义与目标

¬5-Why问题分析法

¬案例：车间漏油5-Why分析事件



模块三：卓越绩效的质量之路

¬采购质量控制法

¬质量是成就采购，还是毁灭采购的

¬质量要求与采购需求的完整性融入

¬对供应商工作质量的监督与协调

¬缺陷报告和解决与供应商质量纠纷(质量合同)的程序

¬进厂原材料的检查和验证

¬现场质量管理法

¬建立现场质量指标控制流程与体系

¬5-Why问题分析法及车间漏油5-Why分析案例

¬现场资讯采集与工序控制要点

¬多技能工培训流程与要点

¬研讨：工序管理点分解明细表

¬客户投诉应对法

¬客户投诉对企业到底意味着什么

¬客户投诉的原因与基本类型

¬处理投诉的沟通技巧与应对策略

¬客户投诉应对方法与步骤客户

¬投诉与处理的基本流程、作业要点

¬案例：中国电信座机电话服务工程

¬研讨：波峰焊一次合格率提升的案例



模块四： 如何有效管理部门的质量

¬部门质量的标准与流程制定

¬自我评估系统-我们到底进步了吗？

¬智慧质量管理的4个阶段

¬4步法-建立高品质、严要求的流程与作业标准

¬业绩改进的4个基本障碍

¬工作零缺陷管理制度

¬研讨：质量标准群策群力行动风险评估技术

¬6大关键质量指标解析

¬一次做对：一次合格率/直通率

¬引爆利润：产品返工/返修率

¬精英储备：员工流动率，消除浪费：成本超标率

¬五星服务：客户投诉率，工序能力：质量损失率

¬研讨：化解五星大饭店德国客户的尴尬局面

¬如何看待质量成本

¬现场管理的七大浪费

¬质量成本的基本框架

¬质量损失函数与质量成本的关联

¬关于今后的质量成本

¬情景：集团公司的账务报表与质量成本

¬案例：降低浪费不是成本，全是利润

¬问题分析与解决流程

¬7+5问题分析与解决步骤

¬研讨：各小组现场模拟分析事故案例

¬点评：问题创造机会，机会引爆利润

¬最佳实战案例-问题分析与决策技巧

¬陈述问题的思考方向与基本法则

¬如何运用鱼刺图找到真正的问题与原因

¬如何将改进计划的行动方案落地生根

¬案例：缩短30%以上的产品交付周期



模块五：提案改善应用与推广技巧

¬提案改善的意义与展望

¬提案改善的基本定义与框架

¬提案改善的基本改善

¬传统式提案改善中常见的问题

¬企业对提案改善的重视与投资

¬案例：提案改善构思的十二法则

¬提案改善的流程与步骤

¬提案改善的4个阶段，9个步骤

¬提案改善的范围与主题思考的方向

¬提案改善进阶-8个基本提案改善方法

¬项目执行保证-4个及时，5项检查，6个动作

¬简易工具-5个为什么与Ford 8D

¬案例：长沙T国有控股集团提案改善的成果

¬持续改进机制与推广技术

¬提案改善的激励管理机制

¬提案改善活动推行的实施计划

¬提案改善报告与提案评审机制

¬如何应对提案改善过程中的瓶颈

¬研讨：如何激发员的自主改进精神





模块六：非质量员工的精英管理计划

¬人才甄选与部属培育计划

¬招才选将的标准与框架

¬衡量优秀员工的标准是什么

¬培育部属的5个关键流程

¬案例：TIFO的培训与辅导模式

¬激励员工的6大核心技巧

¬员工激励的基本原理，及激励体系的框架

¬从马斯洛需求层次论，看员工需求

¬三种硬性激励技术

¬制度性与非制度性激励

¬三种软性激励技术

¬案例：直线经理对部门进行调薪

¬如何留住优秀人才

¬卓越员工的职业生涯规划体系

¬员工职业发展的基本路径

¬做好人才梯队的规划与评估

¬工作轮岗的基本条件与管理

¬构建高效的留人激励机制

¬情景：X公司的精英留才计划，我们的启示是什么

¬研讨：为什么中小民营企业流失率高达35%呢