服务礼仪与服务技巧培训

服务礼仪与服务技巧培训

课程综述

个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业的服务人员、营业人员、安保人员是否懂得和运用现代的服务基本礼仪，不仅反映出企业人员自身的素质，而且折射出他们所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

恰当的礼仪可以更好地帮助企业人员赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代服务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；灵活应用将帮助企业人员应对变化多样的服务场合……，本课程旨在帮助企业人员了解礼仪规范，掌握服务礼仪的要领，提升营业人员、服务人员、安保人员的沟通技巧；完善、提升公司的公众形象；使企业取得良好的社会效益和经济效益。

培训时间:1天

培训对象:

中层管理人员、服务人员、营业人员、安保人员及相关工作人员

培训大纲 

序号 项    目 内              容

一 礼仪对工作的影响

1、你就是公司的“金字招牌”

2、礼仪对工作产生的影响

3、礼仪的核心与内涵

4、100-1=0服务意识的培养

二 职业形象的塑造 （一）、 优雅仪态举止的训练

1、展示个人气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、洒脱自信的走姿

（二）、工作中个人仪容规范

1、面部修饰、化妆修饰

2、肢部修饰、发型修饰

（三）、 工作人员服装穿着的规范

1、制服的穿着规范

2、职场服装穿着TPO

3、工作中首饰的佩戴

三 客户服务技巧七项修炼 （一）、微笑服务的魅力

（二）、大方得体的迎客致意礼节

（三）、情绪控制与表情神态

（四）、看——领先顾客一步的技巧：

（五）、规范的服务手势运用

（六）、服务中倾听的技巧：

（七）、服务中说的技巧

四  客户接待的实操训练

（一）、迎接顾客----接待中的热情三到

（二）、服务顾客

1、客户服务中的距离

2、产品介绍的礼仪

3、如何应对客户的咨询

4、顾客异议及投诉抱怨处理

（三）、送客的礼仪

五 总结