《服务类电商》

《服务类电商》

——你淘金来我卖水、除了货物卖服务

主讲：陈晓鸣教授

【课程背景】

第三方研究机构数据显示，2015年中国生活服务电商市场规模为3410亿元，而2021年市场规模达到37980亿元，七年间我国生活服务电商市场规模增长了10.13倍，2022年的规模将达到42670亿元。电商在我国最初起步于服务业，例如旅游电商平台——携程，如今已经发展成为世界第一在线旅游服务（OTA）平台。此后从团购到外卖，人们意识到电商除了卖货物，还可以卖服务，比如近些年最火的服务电商莫过于外卖。外卖行业规模从2012年的335.5亿元增长到2021年的4500亿元，十年时间增长了13.4倍。随着电商的发展，行业里还出现了专业从事电商代运营（网店托管运营）的公司。第三方数据机构艾媒咨询发布的《2022年中国品牌电商服务行业研究报告》显示，2021年中国品牌电商服务行业（为品牌提供电商运营服务的行业）市场规模为2950.9亿元，同比增长22.6%。2022年中国品牌电商服务行业市场规模为3663.2亿元，同比增长24.1%。头部品牌电商服务商在不同的细分市场构建起自身差异化的竞争力，如丽人丽妆是深耕化妆品领域的服务商巨头；壹网壹创则专注于快速消费品垂直领域；凯诘电商聚焦大健康、宠物、大快消等潜力市场；宝尊电商在全品类服务均有不错的表现。

本课程突破了同类课程缺乏系统性概括的不足，对服务类电商进行了系统性梳理，分析现实社会中的服务类电商行业，通过案例解析其背后的发展道路。解决学员在企业服务产品数字化运营的过程中面临的“看不懂、想不通、做不了”的三大难题，为学员“传道、授业、解惑”，通过“生活、出行、娱乐、衍生”四个层次给出企业适应数字经济时代、加速数字改革、实现服务类产品电商化运营的正确路径。

【课程收益】

认识电商在生活服务中的渗透

理解电商在出行服务中的应用

思考电商在娱乐服务中的边界

掌握电商在衍生服务中的拓展

【课程特色】干货满满，生动幽默；论证充分，逻辑清晰；指导实战，学以致用；案例丰富，解析深刻

【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、总监、运营等中高管人员

【课程时间】3 小时

【课程大纲】

导入：服务类电商是什么？1、服务类商品：指能够实现交易的无形商品，无需中间媒介（物流）的参与即可完成交易的商品。

2、电商的本质：以电子、数字和网络手段实现商务目的的经济活动。

3、服务类电商：以电商手段实现服务类商品交易的经营活动。

一、生活服务电商无处不在

团购、外卖、旅游

案例：美团、饿了么、携程、麦当劳、肯德基、必胜客、去哪儿、飞猪、同程、爱彼迎、途家、小猪等

测试：您每天都用哪些服务电商APP？

工具：智能手机

二、出行服务电商无缝对接

共享车辆、网络约车、高铁航旅

案例：永安行、ofo、摩拜、首汽共享汽车、滴滴、掌上高铁、高德打车、百度地图打车、12306、航旅纵横、航班管家等

测试：您使用最多的是哪个出行服务APP？

工具：智能手机

娱乐服务电商无欢不乐

音视频、短视频、直播、网游、音乐与阅读

案例：爱奇艺、优酷、芒果、腾讯视频、喜马拉雅、抖音、快手、王者荣耀、英雄联盟、QQ音乐、今日头条、阅文、趣头条等

测试：您每天都用哪些娱乐APP？

工具：智能手机

四、电商衍生服务不断拓展

1、互联网教育

中小学在线教育

青少儿英语在线教育

传统线下教育线上化

知识付费成为常态

案例：作业帮、VIPKID、沪江网校、新东方、得到等

工具：教学效果VS时间成本

2、互联网金融

银行、证券、保险App

第三方支付

金融科技

案例：工行App、同花顺App、众安保险、支付宝、微信支付、蚂蚁集团等

工具：排队时间

3、服务业配套

信息通讯服务

商品购销服务

案例：ISP、ICP、阿里云、360、8848、淘宝、天猫、京东、四通一达天天顺丰等

工具：卖货物VS卖服务

4、服务业创新

互联网+手机

互联网+媒体

互联网+搜索引擎

互联网+美剧

以网联人

以网购物

以网收付

以网娱乐

以网控物

眼球经济

社群经济

案例：小米、罗辑思维、百度、纸牌屋、微信、电商、在线支付、羊了个羊、华为、微博、美柚、大姨妈等

工具：流量VS销量