《职场高情商—情绪压力管理能力提升》

《职场高情商——情绪压力管理能力提升》

【课程背景】

高情商不单是擅长待人接物察言观色，更是能做好情绪与压力

管理压力可算是“21 世纪性的流行病”。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对 1.6 万名职场人士调查，发布了最新调查结果：

1、中国大陆认为自己身处工作压力的占 75%以上，大大超过了全球平均值

48%。

2、中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”

企业管理应该知道

1、员工做不好情压管理就很难有好的状态，自然也很难有高的绩效

2、员工做不好情压管理，就算有好状态，也很难稳定，自然高绩效也稳定

的

3、员工做不好情压管理，对员工身心都有伤害，企业也存在很大的隐患 本课程将带领到大家从心理学、组织行为学等多角度却学习掌握，高情商的

底层逻辑、内在原理、学习情绪和压力管理的实用工具。

【课程收益】

经过培训，学员将能够：

建立乐观心理，阳光心态的认知模式

了解健康、积极的行为模式，学会应用处理问题的积极方式

学会面对和解决工作中的实际的情绪和压力问题

掌握疏导压力，建立健康、积极的心理模式

掌握基本的心理健康的自我调整方法

【课程方式】目前国内最前沿有效的成人培训模式，理论、体验、分享相结合

【课程时间】1 天，6 小时/天

【课程对象】需要提升情绪压力管理水平的所有管理者和个人

【课程大纲】开场

一、破冰融入，开启深度交流

破冰小游戏，让大家放松进入培训状态，《视觉引导卡》结合好友印象带领大

家初步深入了解自我和伙伴

1143000179070第一讲：认知情绪，管理自我

解决：为什么我知道情绪和心态管理的重要性，但是管理不好自己呢？

一、认知你的情绪

1、工作和生活中，我们常见的有情绪的状态是什么？

2、为什么很难管理好自己的情绪和心态？

情绪的冰山模型

人类三个脑的情绪与思维的运作方式

3、情绪管理的四个方向

互动游戏一：互动体验《背上的情绪表达》，体验婴儿时期的触感情绪表达和感受，一来用内心体验情绪，二来放松身心

第二讲：建认知，快乐面对问题

问题：建立正确的认知焦点

1、什么是“正确”的认知

2、专注于你真正想要的，而不是沉浸在“受害者”的角色里

3、注意力模型：认知焦点决定了你是受害者还是自我负责案例：形形色色的“受害者”有你吗？

模型：能力圈原理：关切圈和影响圈

案例：为什么只有他能影响“一言堂”的老板

消极抱怨的根源：将注意力放在关注圈

如何扩大自己的影响圈?

工具：改变关注点的三个问题

练习：遇到以下问题，如何用三个问题来建立“正确”的认知

资源分配不公平

他人不守承诺

互动二：故事讨论《荒岛爱情》引发的辩论，对情绪判断的初步认知

一、面对事件，建立正确的认知方式

1、埃利斯 ABC 理论

2、行为产生路径：事件 - 故事情节 - 情绪 - 行动

案例：你工作时，上级三次来指导、提出意见，后续的故事情节、情绪、行动是什么？

不是遭遇决定了我们的结果，而是我们对待遭遇的认知决定了我们的结果。分享：工作中，我们常见的不合理的“故事情节”

如何建立正确的“故事情节”的认知方式工具：全面、相对、发展

案例：如何应用这三种认知模式

练习：工作生活中遇到的负面事件举例

第三讲：情绪管理

互动三：项目挑战《超音速》（根据情况备份一些其他项目，替换或增加）体验团队竞争合作、不管变换的政策和规则，各种压力下的情绪变换

1155065151130一、即时情绪的管理

视频：即时情绪的发展

引导式体验：如何正确处理当下的即时情绪（除了压抑和爆发，还有什么科学的方法）

有效即时情绪管理：延迟

6 秒情绪管理法

练习：工作场景中即时情绪管理的方法二、自我情绪调整

面对他人的失望、误解、评论、指责、批评

情境再现：查看自己潜意识应对模式

理论模型：潜意识应对的五种模式

工具：元认知情感反馈

练习：元认知情感反馈

五个方法，调整情绪唤醒水平

方法 1：反观法

方法 2：承诺法

方法 3：刹车法

方法 4：代入法

方法 5：假设法

案例：克林顿的脾气

案例：岳飞，满江红；张飞，大战当阳长坂坡

案例：孩子撒谎了，你怎么办？

4、他人情绪应对的五环法

行为观察

识别接纳

安抚情绪

分析原因

满足需求

互动四：各类情绪放松的方法和小游戏贯穿第三讲中，一来体验放松，二赋能使用的方法

三、自我情绪掌控——我的情绪我做主

情绪容易受环境或者他人影响怎么办

了解自我自我情绪掌控的四个能力水平——CORE 思维度

掌控感

担当力

影响度

持续性

自我情绪把控的三个心理学支柱

1、认知心理学的核心

习得性无助

归因理论

抗逆性能力

2、情绪化学健康理论

3、脑习惯的神奇力量

三、一个工具两个方法快速提升你的情绪掌控水平1.LEAD 工具

L——倾听反应

E——探究担当

A——分析证据

D——果断执行

2、分心法

停止蔓延

分散注意

负面分离

积极干预

运动调节

3、重塑目标

明确目标

淡化关注

帮助他人

第四讲：压力管理

一、压力管理的认知

职场压力的六大误解

压力管理的三个前提：每个人都有压力、压力的两面性、正确面对压力而不是逃避

压力测试和解读

二、压力的管理的生理应对法

压力和神经胺的关系

压力管理的口诀

体验：压力的生理管理法

体验运动减压的方法

体验科学的压力释放的三类方法

体验呼吸减压法（适合于企业人的“心轮呼吸法”，快速体验到效果）

三、压力管理的行为应对法

充分准备

分解压力

凯利魔术方程

案例分析：面对工作中的一般压力，如何用以上三种方法解决

四、压力管理的心理应对法

习得性无助——停止蔓延

归因理论——换框破框

抗逆性能力——明确目标、淡化关注

心理韧性——分散注意、刻意练习

减少内耗——GTD 时间管理、停止内心故事

1143000645160互动五：心里情景剧，用心里咨询的经典疗法，投射工作中生活中的情绪压力， 予以疏导和管理

附： 性格解码——自我认知与客户类型敏捷辨析（可选） 性格解码——深度自我认知与识人

第一讲：一个模型帮你看懂人性——内在冰山模型

人们的认知和行为的底层逻辑

人们的归因习惯和价值需要

第二讲：想学读心术只需知道这四个概念

性格冲突

性格分析历史

1295400200660道德、能力和性格的关系

四种基本性格色彩描述

性格分类的底层逻辑——两个维度建立起了解人的坐标系

第三讲：掌握性格的秘密就掌握了人类沟通说明书

性格的“好”与“坏”

性格的“优势”和“过当”

性格与个性，动机与行为

性格有效应用的四大功力

1360805139065让大家都喜欢和你沟通的法则——钻石法则

一、黄

优势：意志的斗争，信心的传递

挑战：速度过快，团队跟不上步伐

不善授权，下属的猴子跳到肩膀上

与黄相处要把握的 5 大原则

二、红

优势：善于描述，营造体验氛围

挑战：喜欢夸张，描述的愿景不一定能兑现

与红相处要把握的 6 大原则

三、绿

优势：从对方的角度出发，为客户着想

挑战：稳健型，不善应变，不敢出手

与绿相处要把握两大原则

四、蓝

优势：善于庖丁解牛，抓住关键问题进行引导

挑战：对他人要求高，很难亲近，不易快乐

与蓝相处要把握的 4 大原则