八项基本管理技能，从专业人士到管理者的必修课（2天版）

管理者八项基本管理技能

从专业人士到管理者的必修课

主讲老师：赵山海





【课程背景】



企业的管理团队是企业组织大厦的“四梁八柱”，他们起着稳固企业发展根基、分解高

层管理重担、减缓组织内部冲突、保障公司高效运营、推动企业持续发展的重要作用。



但是，这其中很多人都是因为专业过硬才升到管理者的位置。很多人的真实体会是这

样的，“开始时因为我升职感到很兴奋，但很快就觉得不适应。我实在不知道该如何处理

新工作，不清楚作为管理者的主要工作都应该怎么有效操作和落地。上任两个月后，感

觉自己碰壁了，甚至产生放弃的念头。”因此，优秀企业无不十分重视管理团队能力和素

质的提升。

从专业走向管理，从个人贡献者走向管理者面临的困惑有：

■ 到底如何快速胜任管理岗？

■ 管理没有系统的方式方法？

■ 如何制定计划及控制过程？

■ 如何做好有效授权及指导？

■ 如何管理绩效并有效沟通？

■ 如何有效激励及培养员工？

本课程，赵老师会通过讲授管理者的八项管理技能，逐一带领大家一起探寻管理的基

本功，课程也会涉及两条线，业务明线（管理目标达成，借人成事，支撑管理者业务目

标达成）和人才暗线（实战培养型管理者，借事修人，提高管理者自身素养），在培养

人的过程中实现目标，在目标实现的过程中培养人、成就人。





【课程收益】



➢ 掌握目标计划的拆解法、如何运用行动和检查的方法，共同拿到结果；

➢ 学会运用授权与指导的方法，层层递进、逻辑严谨地让目标有效落地；

➢ 运用制定与传达绩效期望的方法，借鉴头部企业独特的目标管理理念；

➢ 运用有效沟通和员工培训的法则，让团队上下同欲，打造狼性的团队。





【课程特色】



课程层次递进，不断深入，通过互动研讨，小组讨论、团队情景模拟演练，更有体验

感，使学员听完感受强烈，学后即可应用。



【课程时间】2天（6小时/天）





【课程对象】企业中基层管理者、各部门主管或经理





【课程大纲】



第一天上午

视频：“王经理的早上”

一、目标与计划

目标：制定目标，形成计划，通过制定目标列出计划，增强管理水平。

1. 目标与计划（谋、断）

2. 我们要什么样的“结果”？

➢ 从客户画像到客户价值

➢ 既要追求结果又要注重过程

课堂活动—我们公司的客户价值？

3. 达成目标的关键是什么？

4. 如何制定目标？

➢ 纵向理解目标，懂大图

➢ 横向共识目标，拼大图

目标的化学分解

案例：淘宝线上平台

活动：我们公司的目标是什么？

➢ 设目标的基本要求

➢ KPI的化学分解

➢ 设目标的原则-有效制定KPI表格

5. 如何根据目标制定计划？

➢ 明确目标

➢ 安排和协调人力资源

➢ 更充分地利用资源

➢ 增强团队的工作效能

➢ 加强对任务的控制

➢ 利用SMATRT原则

活动：小组目标与计划制定研讨-呈现-点评



二、行动和检查

目标：学习理解计划、行动与检查之间的关系，学会从谈目标到计划跟踪的行动过程。



1、行动的开启：谈目标

➢ 目标面谈要达成的目的

➢ 如何面谈更有效？

➢ 沟通前充分准备

➢ 沟通中五步走

活动：草船借箭

2、落实过程中如何跟踪跟进？

➢ 持续追踪、有效反馈STAR/调整

➢ 追踪的主要工作与要点

➢ 绩效追踪-review辅导纠偏技术

活动：寻找传说中的宝藏

➢ 有效反馈技术

视频：无效的王经理辅导



第一天下午

三、授权

目标：学习作为管理者如何进行有效授权，并让团队取得更高的绩效，培养更优秀的人

才。

1、互动：作为一个团队领导，你为什么会觉得累？

2、为什么要授权？

➢ 领导身上有没有猴子？

➢ 员工不想当工具人

3、管理的四个层次是什么？

4、有效授权的原则是什么？

➢ 授对人

➢ 授对事

➢ 授对法

5、授权的六大流程和方法

6、授权的心法

练习：授权量尺

视频：如果诸葛亮跟马谡重新活一回



四、指导

目标：应用激励的原理来指导员工，激发其工作热情，不断复盘提升能力。

1、激励的重构金字塔

2、激励的方法策略

案例分析：不同类型员工的激励方法

3、复盘总结

➢ 复盘：复制好的流程/团队，拿到更好的结果

➢ 自我复盘的工具

➢ 团队复盘的工具

案例分析：小组长与组员现场演练KPI的review



第二天上午

五、制定绩效期望

目标：通过职位说明与绩效目标拟订对员工的有效绩效期望；

1、有效的期望与无效的期望

2、如何制定清晰、简洁的职位说明

3、如何制定有效的绩效目标

4、制定绩效目标的5个要点

练习：职位说明说制作



六、传达绩效期望

目标：运用绩效目标传达期望，运用反馈与跟进的精要，帮助未达到绩效目标的员工发

展。

1、绩效评估

➢ 评估的理念和重要性

案例研讨：《我该不该给他打不合格？》

案例研讨：《团队中的优秀该打给谁？》

➢ 绩效面谈的两种需求

2、期终Review面谈

➢ 注意面谈要点

练习：绩效打分

角色演练：各小组目标绩效面谈（2-7-1分布）、淘汰“1”退场

各小组封闭小教室演练-点评

讲师总结、收敛升华



第二天下午

七、有效沟通

目标：掌握如何进行有效沟通，学会如何与同事有效沟通取得绩效。

1、与人沟通的两种需求

➢ 个人需求、实际需求

2、基本的原则标尺

3、沟通的守则循环

练习：基本原则之旅

视频：沟通的守则循环

八、培训辅导员工

目标：运用辅导技术培训、发掘员工的工作积极性，提高员工的工作绩效。

1、培训的类型与时机

➢ 成功型-预见风险

➢ 改进型-亡羊补牢

➢ 挽救型-起死回生

2. 培训有哪些场景与应用

3. 培训员工达成卓越

➢ 活动：情境卡

➢ 视频案例

➢ 讲解讨论计划表

➢ 询问vs告知

➢ 案例练习

4. 培训激励员工不断进步

➢ 场景与情形

➢ 视频案例

➢ 案例练习

➢ 角色演练

5. 十六字方针

案例：十六字方针应用





九、收尾check out

1. Check out

2. 作业布置