商务礼仪与职业形象

商务礼仪与职业形象 讲师：陈丽虹

【学习目标】

一举一动皆有度：行为有度，心即规矩。待人接物得体大方，事半功倍；

一裳一饰皆优雅：塑造魅力商务形象，迎来信任与欢迎；

一招一式皆规范：熟练掌握商务交往规范之细节，专业有度，提升商务交往魅力。

一言一语皆得体：谈吐得体，字字珠玑，让对方如沐春风，迎来持续合作。

【目录】

商务形象与信任度

言谈礼仪与沟通技巧

商务交往与专业度

【主要内容】

一、商务形象与信任度

1、光环效应与信任度

2、商务礼仪之商务时间、商务场合的认知

3、服饰：一裳一饰皆优雅

场合着装/身份着装/风格着装

让配饰成就完美

4、仪容：妆成有却无

5、仪态：表情与姿态

表情：一颦一笑皆舒服（目光语+微笑）

姿态：一举一动皆规范

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、致意、鞠躬、指引礼

二、言谈礼仪与沟通技巧

1、人际交流美学原则

2、礼貌待客：

接待三声显素养

文明十字有技巧

热情三到是内涵

3、言谈技巧：

慎选内容：话题选择很重要/商务交谈切记“五不谈”，“四不问”

说服技巧：情感投入/事实说服/对比说服

处理异议：先处理心情，再处理事情

夸赞他人的策略：

拒绝他人的策略：

言谈艺术：相互尊重/符合语境/少用专业术语/善用比喻/变否定为肯定/语言“三明治”

工作中的沟通

三、商务交往与专业度

称谓礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

引领礼仪

电话礼仪

位次礼仪

宴请礼仪

馈赠礼仪

【课程小结】（略）学员小组展示

【课程实施方法】讲练结合,人体雕塑、情景模拟、现场演示、分解训练等有效方法。