《问题分析与解决》

《抽丝剥茧解难题》

问题分析与解决

主讲：易喜老师

【课程背景】

达尔文说，最有价值的知识是关于方法的知识。解决问题的方法正是如此，它不仅提供了一整套基于认知规律的问题解决方法，还提供了相应的一系列的工具和技巧。有人说: “等我忙过这阵子就去好好学习充电。”还有人说:“等我学习深造后再大干一场。”而真正有效的学习是在挑战性工作中学习，在解决问题中学习，在做中学“Learning By Doing”。

当骨干员工面对各种复杂的工作难题时，由于没有正确的解决思路和方法，使得问题不能得到及时有效的解决。这样会从以下三个方面造成不良影响：

问题不能及时解决，影响部门的业务正常开展，以及绩效达成。

问题不能及时解决，影响员工本人的工作信心。

问题不能及时解决，影响员工上级与所在团队、以及利益相关方的信任。

提高分析和解决问题的能力，对于骨干员工而言非常重要。本课程正是在这样一个背景下开展的。

【课程目标】

能够找到问题的关键点，能对问题进行分类

掌握思考问题的基础思维类型

能够借助思考流程提出现实的最优解决方案

学习分析解决问题常见工具

掌握用思维导图回顾课程内容的技巧

【课程特色】

课程内容结构清晰，内容干货十足，组织张弛有度

 理论与实务兼具, 使学习极具系统性

 通过案例练习，让学员在参与中获得成长

 在实际互动演练中得到随学即用的效果

【课程对象】企业中基层管理者、团队管理者、关键岗位员工、骨干员工

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

学习目标设定及课程框架介绍

Question和Problem的区别

课程目标介绍

写出自己的problem

练习：公司遇突发情况，如何布置工作最稳妥？

问题的界定和问题分类梳理

为什么要界定问题？

案例：家长真实的痛苦是什么？

案例：这个会议出现了什么问题？

牛眼法

视频教学：联想集团的选择

3、理想状态法

4、三种问题的类型

小组讨论：提出真实的问题

原因分析及思维流程和工具

医院问题分析解决的录像

小组讨论：Polar的意见好不好？

2、引导技术

3、鱼骨图法和5why分析工具

案例：丰田汽车工厂设备停机的根本原因

4、矩阵筛选技术

小组练习：引导+鱼骨图5why分析+矩阵筛选技术

解决问题产生措施和方案

六种基础思维类型

视频教学：六种思维分别代表什么含义？

固定点法与平行思维

小组练习：从本小组的problem中挑选一个恢复原状型问题进行解决

实施措施和方案及课程总结与回顾

甘特图

小组练习：针对小组problem绘制简要甘特图

2、WBS

3、思维导图

小组练习：绘制思维导图，课程内容知识点梳理