《绩效改进》

《步步拆解，百倍提升》

绩效改进工作坊

主讲：易喜老师

【课程背景】

公司高管常常郁闷：

公司年年考核，为什么每次都难以达标？

明明给了方向，为什么最终仍有待提升？

资源已经固定，如何才能进一步提升业绩？！

部门主管常常纠结：

上面给的指标越来越难，到底应该从哪儿着手？

想要更好要求下属员工，到头还得亲自冲锋陷阵？

空有满腔热血和创意，最终只剩无奈和抓狂？！

人力资源管理者常常头疼：

各种考核齐上阵，最终绩效还是上不去？

新人培训也不少，实际工作还要领导教？

忙来忙去没效果，自身价值如何才能体现？

【课程收益】

推动业务管理者和培训管理者学习绩效技术，发现实际工作中的绩效提升机会，实施提升方案，实现业绩突破

在企业内部推广绩效技术的方法和工具，实现绩效提升

为公司培养绩效改进顾问，持续推广绩效技术，改进组织绩效

【课程特色】

课程内容结构清晰，内容干货十足，组织张弛有度

 理论与实务兼具, 使学习极具系统性

 通过案例练习，让学员在参与中获得成长

 在实际互动演练中得到随学即用的效果

【学习目标】

贴近业务：服务于业务的真实需求，你可以带着业务中实际遇到的困难和问题来，通过学习绩效改进的理念、工具和方法，找到问题点和机会点，形成对症的解决方案；

注重赋能：绩效改进是每个管理者都必须具备的能力。课程将通过绩效的定义，为你拓宽解决问题的思路，通过经典案例，帮助你深刻理解撬动绩效结果的关键杠杆点；

强调应用：学习的目的是为了应用，为此课程为你准备了如何在企业推动绩效改进的方法和可以取得的成果。

关键成果产出物

技控案例：每人撰写一个技控案例；

关键改善点：用关键价值链找到小组工作课题改善点和个人工作课题改善点，拿回去就能用的解决方案；

全流程演练：用实际工作课题做绩效改进全流程分析，锁定改善痛点、挖掘根本原因、确定干预措施、制定实施方案。

【课程对象】企业中基层管理者、关键岗位员工

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、绩效改进顾问起航

帮助管理者重新定位自己，明确作为管理人员的核心职责

是绩效改进者。初步了解绩效改进的概念、核心法则、模

型和流程，建立“先技控再人控”的思维模式。

什么是绩效改进

案例：怎么还不上菜？

BEM模型：我们常常搞错了原因

案例：物流客服的效率提升之道

案例：写邮件总是忘记添加附件怎么办？

案例：两周内使营业额提升16%的促销话术

绩效改进课题方向

小组练习：优化课题

二、探索差距

用关键价值链梳理现状，找到痛点（短板项、重点项或机

会点），幵丐用差距整理表将关键丼措、指标、现状、目

标、差距、评估方法和未来如何发展差距就被弥补整理清

晰，为后续精准地解决问题奠定基础。

三层级目标设定

组织目标

流程目标

工作目标

小组练习：写出小组课题的组织目标或流程目标

关键价值链梳理

业务价值链的定义

书写价值链的注意事项

业务结果类与流程效率类价值链举例

书写关键价值链的步骤

小组练习：写出小组课题的关键价值链

绩效差距整理

差距整理表的书写技巧

小组练习：写出小组课题的差距整理表

三、发现原因

将宠观的、外部的、别人的原因转化成主观的、内部

的、自己的，用BEM原因分析法，看到原因之间的层

级关系，层层剖析，从而找到影响绩效结果的根本原

因，为后期干预方案的设计与开发奠定基础。

BEM原因分析

三种原因类型

原因转换的方法

小组练习：完成小组课题的原因转换

用BEM模型将原因分层

小组练习：用BEM模型将小组课题的原因进行分层

五步发现原因

罗列原因

澄清转换

分层扩展

查缺补漏

排除无关

小组练习：用五步法将小组课题书写原因

四、选择措施

选择干预措施是将所有影响绩效改进的原因用对照已

知的方法找到亮点、推广复制，幵丐用关于措施优选

矩阵筛选出最符合企业实际情况的干预措施，用六大

类干预措施家族进行对应，从而形成干预措施的实施

步骤。

对照已知从原因到干预措施

什么是干预措施

干预措施的六大家族

六大类干预措施规划步骤

小组练习：对照小组课题的原因书写干预措施

五、设计方案

将选择好的干预措施形成可执行的工作计划，

明确绩效改进项目所涉及的改进人群、锁定影

响项目实施的关键人群、找到先导指标、开发

尚缺的内容，形成实施方案，为方案试点、优

化、推广奠定基础。

确定目标受众

工具：目标受众分析表

锁定关键群体

工具：关键群体分析表

小组练习：分析小组课题的关键群体

找出先导指标

滞后性指标

先导指标

小组练习：找出小组课题的先导指标

干预措施计划表

小组练习：制定小组课题的干预措施计划

六、绩效改进三级跳

1. 第一级”GOOD”

2. 第二级”BETTER”

3. 第三级“BEST”

小组练习：书写小组课题的三级改进目标