我的客户，我搞定—4D业务赋能工作坊

《我的客户，我搞定》

4D业务赋能工作坊

主讲：徐婉益

【课程背景】

企业的外部客户满意度无法提升，业务人员费劲九牛二虎之力依然无法获得客户认可，效能不断降低却无计可施，到底如何才能粘滞高净值客户？如何才能快速把脉客户需求让客户满意？作为一名管理者，服务好企业内部客户和团队成员是管理能力的体现与绩优的保证，但是费力总是不讨好，越管越乱，不仅形成了内耗甚至影响了企业经验发展，如何才能让内部客户满意？如何能够了解内部客户需求？

课程准备阶段需完成一个简短的测评，了解企业的管理风格和员工（客户）的工作风格，根据测评结果以4D领导力系统为蓝本设计定制化工作手册，通过一页纸手册的内容学会如何培养客户/团队的合作意识，如何与客户/团队协作，如何消除自身的负面情绪，如何了解客户/团队的真实需求。

【课程收益】

了解自身、他人以及组织的工作风格

掌握负面情绪积极转变的情绪行为管理工具

掌握创造赋能的场域、解决冲突加强合作、信守承诺、打造有归属感的团队、接纳现实铸造创造力根基、个人驱动力提升、结果导向直面挑战、建立稳固的执行系统8种能力塑造工具

掌握工作SMART计划表填写

掌握如何快速辨识团队文化类型及他人工作风格

【课程特色】先测评了解企业实际情况，根据测评结果和企业需求定制化培训内容，工具交付式课程，针对性更强，实用性更强。

【课程对象】企业管理团队

【课程时间】6-18小时（视具体需求而定）

【课程大纲】

注：每一个部分培训过程中均需完成工作手册相关内容

一、导入

1.1 4D系统理论概述

1.2 AMBR天梯——焦点管理

小组讨论：客户颜色和困境

1.3红绿台词转换

现场练习：红绿台词识别

现场互动：尝试将自己的红色台词转变为绿色台词

二、8项行为

2.1感激欣赏

现场体验：锻炼感激的肌肉

现场互动：我想感谢你很久了

2.2共同利益

小组讨论：我们与客户有哪些共同利益

2.3适度包容

2.4信守协议

现场测评：我的诚信度得分

小组讨论：诉苦大会之对我而言最难履行的约定

2.5务实乐观

现场练习：完成我的工作承诺SMART计划

2.6100%投入

小组分享：生命承诺发布会

2.7适度反应

小组练习：尝试使用4D回应模板对应各种戏剧化状态

2.8职责权

三、完成工作手册解决方案部分内容

小组讨论：幕僚在线，助你脱困，拓你思路

四、课程复盘