麦德龙管理进阶工作坊

麦德龙管理进阶工作坊

本次课程采取授课+共创的工作坊模式，由老师带着大家一起完成管理流程 里面的全部体系梳理以及话术输出，所有的内容均是对应着企业的具体工作场景， 以保证做的内容能够最终落地，并且给企业以后培养新人予以很好的体系模板。

本次培训的目的：让大家掌握整体化的销售逻辑和思维，通过共创让团队好的经验和话术可以快速复制给每一个人。以及让管理者对过程的跟进更加有方向。

第一部分：搭班子

岗位胜任力模式：制作团队基础岗位的胜任力模型，对基础岗位的工作 进行定量和定质，让团队清晰自己的工作饱和度

2. 培养机制： 培养销售冠军以及团队的管理接班人应该如何培养 如何设计有效的晋升机制和标准 管理者在培养人的过程中应该注意哪些事项 管理应该一视同仁还是因人而异

3. 培训体系搭建：如何设计每个岗位最核心要掌握的培训体系

4. 人才识别： 销冠都具备什么特质 能够做管理者的人具备什么特质 如何跟把自己对人才的确切画像清晰的告知 HR 团队，并且一起招聘到合适 的人才

5. 面试判断： 我们对人才更看重的是过去，现在，还是他的未来? 人才的三大冰山如何了解：价值观+目标+能力 面试就是一个打假过程，如何避免求职者的面试谎言 更接地气的面试方式应该如何设计

6. 试工流程： 新人试工的 2 大维度 新人试工的核心流程设计 如何做好师徒传承制，让新人更好的成长

第二部分：用户体验的提升

提升服务意识必须具备的三个要素

2. 懂用户：学会以客户视角看问题，并站在客户角度重构月子中心的文案以及 宣传语和介绍册

3. 减轻客户的费力度：没减少客户的一个费力度，客户的体验上升 10%，重新设 计月子中心的客户签约以及体验过程，让客户体验增加

4. 按灯机制:如何把按灯机制用于月子中心，让影响客户体验的问题及时得到反 馈以及解决重视。（案例分享：海底捞+亚马逊+西贝）

5. 如何开好 VOC 会议的流程：用户声音如何在会议中确保被听见，如何保证高 层都能听到一线的炮火声

6. 峰终定律：如何利用峰终定律，来提升用户的体验感（案例分享：迪士尼+海 底捞）

第三部分：业务管理三板斧：定目标-追过程-拿结果

定目标 如何给销售团队设计科学的过程目标 怎么样把销售的生活目标和公司目标关联起来

2. 追过程 日过程： 销售团队每天如何写日报 如何追踪销售团队每天的过程 如何确保销售团队今日事今日毕

周过程： 每周如何看销售团队的核心客户转化率 每周如何把业绩最好的人经验分享复制 每周如何帮业绩最差的人提升起来 销售团队周报如何写

月度复盘： 每个月如何进行月度复盘 月度评价如何给每个人评分

季度绩效面谈： 季度如何对团队进行 2-7-1 的打分 如何给不同的人做绩效面谈

3.拿结果

需求挖掘：挖掘客户需求的精准话术

案例讲解：讲好成功案例的结构公式

信任基础：破除客户担心的信任感建立公式

话题设计：不同角色应该聊什么话题

逼单技巧：临门一脚应该如何让客户想签单的流程 如何把优秀人才的经验快速复制给所有人

如何通过 PK，让更多的人可以业绩爆发