《催收业绩管理及实战》

《催收业绩管理及实战》

主讲：宋咸阳 老师

课程背景：

大量的催收实践表明，单凭催收人员的个人能力去实现企业业绩的整体增长是不现实的。催收合规出现问题的企业不在少数。收到数，少投诉是一家优秀的催收企业的永无止境的追求。那么我们企业的整体催收能力提升就要靠严苛的催收管理来实现。结合15年在催收企业的管理促效益的实战经验，推出此门课程。

课程收益：

企业整体能力改善，避免仰仗员工个人发挥的催收模式。

打造半军事化催收组织。

老员工如何由催收者转换为团队的辅导者

实现企业可掌控的合规催收

以上皆围绕合规的催收流程，数据分析方法展开教学。

课程特色：

没有任何碎片化知识，讲师自身完善的体系级课程。基于15年的大规模催收团队管理经验总结的行业最佳实践，尤其是细节管理对催收成绩的改善方面具备独特的方式和方法。

课程对象：催收企业高管层，银行或消费金融机构委外管理部门，催收运营及数据分部门员工，企业稽核部门员工

课程时间：1天6小时

课程大纲

一、面临糟糕的回款业绩，我们的系统性应对策略是什么

1.一味的施压债务人是不明智的方法

2.今天是果是昨天的因

3.夯实回款业绩的必由之路

二、催收业绩提升的体系化建设

1.管理出效益

2.分案操作与员工业绩管控

Ø 月度目标分摊

Ø 员工业绩地图建立

3.内部稽核体系来推动成绩

Ø 个案审阅体系

Ø 录音监听体系

Ø 现场监听体系

4.致电体系的建立

Ø 每日致电量与个案处理量

Ø 属地化线路建立

Ø 代打电话方法论（三人台）

5.新人短期回款策略

6.技能平平员工的管理方法

7.老员工管理

8.工时体系新思路

9.业绩推动报告

10.新老培训体系与录音库建立

11.大额回款激励的现场操作策略

12.调案比分案更重要：游戏规则

三、催收系统的重要性及报表分析

1.什么是高效率的催收系统

2.催收系统的核心能力

Ø 批次管理

Ø 分案系统

Ø 个案群组

3. 催收核心报表设计

Ø 每日致电分析表要点

Ø 回款报表设计要点

Ø 控管状态转化报表

Ø 债务人生存分析报表

四、催收数据算法

1.个案评分系统设计

2.随机森林在案件分类的重要性

3.马尔科夫链在状态转移中的分析方法与业绩提升的重要性。

4.运筹学在催收业绩管理中实践