《催收内部稽核与回款提升》

《催收内部稽核与回款提升》

主讲：宋咸阳 老师

课程背景：

因催收行业的特殊性，完善的内部管理是提升企业回款能力和合规能力的关键。而稽核

及内部控制是有效管理手段推行的重要实施工具。我们通过稽核来提升催收人员的作业

能力，避免各自为战的催收场景，牢牢通过稽核工具使管理层时刻掌握一线的战况，随

时投放企业资源，增强整体运营效率，节约人力成本，改善业绩管理的手段，这是企业

回款改善的快捷途径，因为我们推出此门课程。

课程收益：

➢ 通过稽核发现企业内部根本问题，从而改善成绩。

➢ 以稽核行动来给予催收人员适度的压力。

➢ 发现根本问题，淘汰落后产能员工，避免劳资纠纷。

➢ 通过稽核能力的提升，改善企业内训能力的不足。

课程特色：没有任何碎片化知识，讲师自身完善的体系级课程。工具类内容较多，提供

一定简单易学的数学方法。同时补充大量人力资源业绩管理模块知识。易学易上手，企

业听我课程就能立即使用，对回款业绩改善明显。

课程对象：催收及不良资产企业管理层，催收企业HR部门主管，内训讲师，稽核部门员

工，一线部门组长。

课程时间： 半天

课程大纲:

一 、催收企业业绩提升要靠严格的内部稽核流程来实现

1.业绩改善是靠企业的整体运营能力来实现，不能单纯仰仗员工技能

2.有效的稽核能力是传递企业业绩压力的强大工具

二、如何建立企业稽核体系

1.稽核部门与内部控制

2.催收稽核三大工具

➢ 个案审阅工具及回应

➢ 录音监听工具及回应

➢ 现场监听方法及工具

3.稽核三大报表

➢ 每日致电分析表

➢ 控管状态分析表

➢ 批次回收率报表

4.用稽核工具及报表来推动业绩

➢ 业绩推动报告的目标及标准格式

➢ 被稽核部门的业绩回应报告及标准格式

5.部门稽核中出现问题的改善策略

➢ 典型案件分析及改善

➢ 工时及催收纪律

➢ 数据分析结果

➢ 短期内如何改善线路图

➢ 培训及资源需求

➢ 持续稽核及业绩改善策略

6.案例分析：高柏资本作为催收行业标杆，其依靠完善的稽核体系来赢得客户信任和每

次业绩危机的化解。