《炼经成金-组织经验萃取方法与实践》

《炼经成金》

组织经验萃取方法

主讲：周玉蕊【课程背景】

现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。

但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：

在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？

老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？

新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？

举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。

《炼经成金-组织经验萃取》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。

【课程收益】

认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。

有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化。

运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧。

有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例。

应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度。

【课程特色】干货；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】直线经理、企业内部专家、高绩效员工、企业内训师

【课程时间】12 小时

【课程大纲】

一、组织经验萃取彰显价值

1、认知经验萃取

组织经验萃取产生的背景

组织经验萃取产生的价值

组织经验萃取的适用范围

体验活动：什么是经验萃取？

案例分享：金融行业经验实践提升业绩项目

2、企业知识管理模型

认识论 VS 存在论

经验的四化模型

经验萃取的价值链

经验萃取的4种细分需求

组织经验的8种载体

经验萃取的三个层次

隐性经验的两个层面

共创研讨：经验实践如何复制落地

案例分享：华为的组织经验萃取

二、明确组织经验萃取的方法论

1、什么可以做为萃取方向？

萃取方向的三个关键点

什么样的经验值得萃取

2、确定工作场景

什么是关键场景

为什么需要关键场景

关键场景怎么选

如何筛选关键场景

3、界定工作场景

如何确定场景的适用边界

为什么需要确定成功标准

如何确定场景的成功标准

4、找到场景挑战

什么是场景的难点和痛点

如何寻找场景难点和痛点

5、确定萃取的专家

专家的心智模式

挑选专家的四有要素

三、基于四大场景萃取组织经验

1、基于工作任务的专家共创萃取

步骤一：定位萃取目标-场景规划

明确萃取目标与输出

练习：输出业务场景地图

步骤二：选取案例与还原经验

典型案例选取与素材汇总

还原经验与深度访谈

练习：学员故事会

步骤三：提取成功关键要素

解析成功要素

选取可复制、有价值的关键要素

结构化呈现

练习：输出经验图

步骤四：输出相关套件

经验萃取成果的常见呈现形式

示例：多家企业经验萃取成果展示

2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取

步骤一：题材规划

选题与选材的标准

工具：场景地图

研讨：基于岗位的场景地图

步骤二：素材梳理

工具：梳理事件的“18K真金”问题

工具：六类常见问题的素材导图

练习：寻找“KFC”(关键因素清单)

步骤三：经验萃取

经验萃取的三个层次

经验萃取的步骤

工具：经验萃取模型图

步骤四：故事设计

故事设计清单（人物、写作风格、冲突、悬念等）

工具：叙事弧线

步骤五：全文撰写

案例写作技巧

1、案例的结构和要项

案例三大结构

案例六大要项

2、案例标题的写法

标题的五种书写方式

标题选题的四个注意事项

正、反案例摘要编写模板

3、内容摘要的写法

内容摘要的两个特点

内容摘要的七个要素

4、案例描述的写法

背景描述的两个类别

事件描述的5W1H标准

分析解决过程的呈现要点

5、启示反思的书写要求

启示反思的三个层次

具象思维与抽象思维

6、案例提炼优化的思路

七种口诀化提炼技术

五种建模技术

7、案例的呈现形式

案例的两种呈现形式

案例的三种提问类型

8、案例信息的掩饰技巧

哪些信息需要做掩饰处理

掩饰信息的常犯错误和误区

掩饰信息的常用手法

9、案例写作检查清单

关于案例内容的检查三要素

关于文字表述的检查三要素

工具：案例模板与范例

3、（萃取岗位）基于关键岗位的经验实践梳理

步骤一：梳理岗位信息

梳理岗位目的

梳理岗位职责与分工

确认岗位总指标

确认工作关系网络

确认任职要求

梳理任务关系

确定岗位职级

步骤二：梳理岗位经验

梳理工作任务

描述工作任务

梳理业务指标

识别关键任务

梳理榜样实践（经验实践萃取）

A、识别关键任务

B、找业务痛点

C、识别典型业务场景

D、梳理业务流程

E、挖金子

F、结构化呈现

4、（萃取个人）基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊

案例：平安人寿Top Sales经验萃取

步骤一：选题

数据采集分析

建立备选名单

案例选题

练习：输出案例选题

步骤二：深度访谈

深访前的准备

深访过程

下一轮深访

练习：学员一对一深访

步骤三：提炼

素材汇总分析

分享稿及课件制作

练习：输出分享稿

示例：招商银行零售客户经理的经验萃取

四、深度访谈辅助萃取

1、认识访谈萃取

何时需要访谈萃取

访谈萃取的准备事项

2、访谈的关键要素

访谈的三个关键要素

思考和剖析专家的底层逻辑

3、个人访谈如何开展

访谈开展的三个步骤

每个步骤的注意事项

4、个人深度访谈的开展技巧

深度访谈的四个步骤

访谈中的关键要点和注意事项

5、案例内容整理与输出

三种个人访谈工具表单

两个方向梳理案例内容

五、组织经验萃取成果标准化输出

1、经验实践萃取实作与点评

个人经验实践萃取成果制作

成果展示与点评