《督导师的辅导技术与服务营销》

课程名称：《督导师的辅导技术与服务营销培训》

主讲：韩颖 1天

课程背景：

通过不同的授课与体验方式，帮助学员建立一位督导师或训练师该有的系统观，可多维度培训并运用不同的授课技巧对员工进行不同层级的学习指导，从改变学员的心智模式入手，推动学员在工作中快速运用所学，促进转化辅导与培训的效果，帮助组织有规划的培养出一支有能力、有干劲、粘合度高的高素质精英培训梯队。

课程对象：内训师、督导、企业中高管理者、HR、销售人员等

课程收益：

建立督导师的全维度系统观

习得多种训练技巧达到训练目的

学会引导式提问方法更好的引导思考

学习真情服务与营销之间的需求平衡

构建服务营销的社区化运营思维

课程大纲：

（以下大纲可根据客户需求修改或定制）

一、PART1 督导师的系统观

建立系统观

NLP理解6层次

企业文化与辅导内容合一

辅导内容与工作任务合一

工作任务与标准规范合一

督导师的培训观

一个理念

两个核心

三个角色

二、PART2 督导师的服务训练技巧

服务训练对象

服务训练目标

服务训练固化标准

服务训练方法

流程训练法

情境训练法

岗位训练法

服务固化标准评估关键事项

提前逐条解读评估标准

依据事实评估打分

详细记录扣分事因（时间节点/情境描述）

暗访+监控+临检三维度评分

三、PART3 督导师的引导提问技巧

3F倾听技巧

VAK类型的倾听应用

事实/情绪/正向意图（需求或目标）

基于意图/目的的发问技巧

以觉察为目的的发问

以赋能为目的的发问

以辅导/目标为目的的发问

四、PART4 疫情之后服务营销的关键服务

关于真情服务认知的思考

真情与金钱有关吗？

客户需求的真情服务是什么？

真情服务的初心是什么？

服务营销的思路

构建虚拟社区服务体

深度了解社区客户需求

根据需求提供连接服务

五、PART5 个人行动计划

通过培训我学到了什么？

我可以做出哪些方面的改变？

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