高效沟通

高效沟通

主讲：冯进

课程背景：

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业

技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而每一天，我们无

数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他

人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法，从不同人嘴里说出来效果非常不同

。在影响别人的过程中，什么时机、如何呈现、用什么话去说等等，“形式”往往比说什

么、实质是什么等等的“内容”更重要。如何提升卓越的沟通和影响技术已经成为现代众

多企业的极为关注的焦点。



课程目标：

1. 在沟通中建立人际关系，在不运用权力的情况下影响他人；

2. 在沟通中通过晓之以理，动之以情，衡之以利的技巧让对方心服口服地接受意见

3. 挖掘对方心中的真实想法，从而对症下药。

4. 提升组织内外部的沟通效率

课程特色：

通过测试、案例分析、现场演练和讲师点评等生动活泼的表现形式，让学员在学中练、

练中学，从而让学员不仅是明白其中的道理，更能实际运用；

授课时间：

一天









课程内容：





第一部分：全面认识沟通



1、沟通的概述

2、沟通的要素与流程

3、常见的5大沟通障碍

4、沟通渠道的选择



第二部分：有效的沟通技巧



1、调频技巧

• 使用身体语言

• 与对方的风格保持一致

• 表达感觉

• 创造吸引力

• 激励被说服者的状态

2、提问技巧

• 封闭与开放问题

• 引导开放问题

• 漏斗式方式得到答案

3、理解技术

• 聆听技术

• 反馈技术



第三部分： 因人而异的沟通技巧

1. 四种常见的沟通风格

• 外向主导型

• 内向主导型

• 外向非主导型

• 内向非主导型

2. 了解自己的沟通风格

3. 不同风格的沟通要点

第四部分：组织中的三维沟通

1、向上沟通的要点

2、向下沟通的方式

3、水平沟通的技巧