全面质量管理

全面质量管理培训课程大纲

课程目标:

掌握全面质量的基本概念②探讨质量管理的原则③学习质量的过程控制方法④学习QC小组活动的流程和管理工具⑤实际演练，化被动学习为主动参与，提升自主解决问题意识。

课程内容设置:

单 元 名 称

主 要 学 习 内 容

时 间

第一讲

全面质量管理概述

质量的定义

质量的特性

质量管理的定义

全面质量管理的定义

全面质量管理的八项原则

全面质量管理的推行步骤

1%的品质水准代表什么

质量管理案例：美国空军的降落伞

第一天

9:00-10:30

第二讲

质量管理的要点

产品质量是制造出来的、

事前管理、

下工序是用户、

3现2原主义、

再发防止、

一切从事实数据出发、

进行管理循环、

贯彻5W1H、

分层思考、

重点指向、

彻底追究原因、

管理结果的同时管过程

解决问题的步骤、

发挥集体智慧

第一天

10:30-12:00

单 元 名 称

主 要 学 习 内 容

时 间

第三讲

过程控制与管理图

彻底贯彻标准作业

日常工艺条件的确认

自检、互检

变化点的管理

不良的再发防止

质量教育

管理图的历史

管理图的概念

管理图的分类

管理图的选用方法

管理图的看法和标准的含义

第一天

13:30-15:30

第四讲

QC小组活动和管理工具

一：课题选定

选择课题的思考

排列图的特征

排列图的制作和用途

〔练习：排列图的制作〕

二：把握现状

现状调查应注意的问题

图表的好处

图表及其特征

〔练习：图表的制作〕

直方图及其特点

直方图的画法

直方图的分布形状和名称

工序能力、工序能力指数及其计算

直方图的用途和看法

〔练习：直方图的制作〕

三：制定活动目标

制定目标的三原则

四：制定活动计划

甘特图的画法

第一天

15:30-16:30至

第二天

9:00-12:00

单 元 名 称

主 要 学 习 内 容

时 间

第四讲

QC小组活动和管理工具

五：要因分析

分析原因注意的问题

什么是特性要因图

特性要因图的画法

特性要因图的看法

特性要因图的分类

特性要因图的用途

六：对策研讨与实施

系统图的定义

系统图的分类

系统图的制作

七：效果确认

八：标准化

标准化的原则

九：QC成果报告的编写

十：QC小组成果评比标准解读

第二天

13:30-15:30

第五讲

质量成本

质量成本的提出及发展

质量成本的概念

质量成本的分类

不良质量成本

第二天

15:30-16:30