《掌握关键-基于场景的管理沟通技巧》（0.5-1天）

《掌握关键-基于场景的管理沟通技巧》

（推荐讲师：罗建华 博士）

4157345208280课程背景及框架：

本课程是以成熟的管理理论为基础，围绕“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，进行实战训练，训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。

本场培训是根据顺丰财务体系的实际情况，让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，绝非泛泛而谈，这些是本次课程的设计精神。

【课程收益】了解高效沟通的核心观点；

掌握沟通的起点--结构化倾听；

学会管理沟通中的赞美技巧；

学会管理沟通中的激励技巧；

学会管理沟通中的提建议技巧；

学会工作部署沟通的方法和技巧；

学会工作分派沟通的策略及原则；

【培训对象】企业各级管理者

【培训时间】

0.5-1天

【课程大纲】

一、对管理的基础认知

1.沟通概述

沟通的定义

沟通的漏斗效应和乔哈里视窗

高效沟通的三种关键行为：深度倾听、有力提问、有效反馈

2.达成沟通目标主要靠什么

沟通心态

沟通技能

沟通氛围

3.对沟通绩效的理解

沟通绩效涉及的关键目标有两个--沟通效率、沟通效果

围绕效率与效果，个人能做些什么？

沟通工具与沟通绩效

沟通目标实现与沟通过程控制

二、管理沟通的起点-倾听

1.倾听的级别

2.阻碍倾听的行为

3.倾听的3R原则

3.1倾听的原则一：Receive接收

Receive接收-工具1：镜像式倾听

Receive 接收-工具2：结构化倾听

3.2 倾听的原则二：Respond反应

非语言反应：肢体语言

语言性反应：回访

3.3 倾听的原则三：Rephrase确认

Rephrase确认-工具1：反向叙述公式

Rephrase 确认-工具2：描述正向目标

三、向上沟通汇报、平行沟通的技巧

1. 关于汇报工作和向上管理的核心观点

2. 正确认识上下级关系〔2种认识〕

认识1：认识你的公司：公司为了什么而存在？

认识2：认识你的上司：解读上司的才能、性格和职业态度

建立和谐的上下级关系〔3个步骤〕

步骤1.理解与上司合作共赢的5大要点

步骤2.做好自己的工作，工作“五位法〞让你做正确的事

步骤3.做好上司的工作，掌握使你获得上司信任的5个关键点

如何正确的汇报工作？〔4个问题〕

问题1 你该如何正确的汇报工作？

问题2 上司希望你如何汇报工作？

问题3 汇报中如何实现有效沟通？

问题4 如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理〞？

平行/跨部门沟通技巧

跨部门沟通——组织策略

跨部门沟通——个人技巧

跨部门沟通——化解冲突技巧

跨部门沟通——如何获得需求部门支持

四、管理沟通中的赞美技巧-建立良好的关系

1. 赞美的公式

2. 用语言表达赞美

3. 用行为表达赞美

4. 赞美话术小练习

5. 赞美场景总结

五、管理沟通中的激励技巧-领导力的核心

1. 激励场景

2. 激励公式

3. 互动练习

4. 沟通之激励场景总结

六、管理沟通中的提意见技巧-转换为提建议

1. 区分意见和批评

2. 提意见的公式

3. 提意见使用指南

3.1指南1：事前打草稿

3.2指南2：定义双方的关系

3.3指南3：给出具体建议

4. 案例练习

5. 总结

七、工作部署的方法和技巧

1.工具：工作部署五遍法

2.工具讲解

2.1上级交代清楚事项（不清楚则提问）

2.2本人向上级复述事项

2.3本人思考做事的目的

2.4与主管探讨应急预案或更多方案

2.5本人提出个人见解

现场训练及点评

八、工作分派的策略及原则

1. 工具：胜任度评估表及应用

能力评估

意愿/态度评估

资源评估（人力/物力/财力/信息资源）

工作量评估

其他评估

工具：胜任程度评估表

2. 提高团队胜任度的方法--工作分派技巧

遵循科学工作分配原则，从人、事、组织三个维度进行考量

案例：工作分派

人的考量

事的考量

组织的考量

3. 总结练习--531行动计划

3.1 本课程我感触最深的5个点

  （1）  （2）  （3）  （4）  （5）

3.2 我将在自己的工作（生活）中3个改变

  （1） （2） （3）

3.3 我将在未来10天内的1个行动（符合SMART原则）