《有效沟通与高效执行》(1.5天)

新员工回炉培训之

有效沟通与高效执行

——课程大纲

准--针对开发 入--寓教于乐 思--深度分析 效--问题解决 导师；罗建华课程背景：

入职1-2年，常常会出现诸多问题：

由于缺乏明确的职业与人生规划而感到迷茫困惑；由于不适应职场规则而导致人际关系不理想，自信心受挫；缺乏团队精神而导致很难融入团队；执行力无法闭环，缺乏与上级或跨部门同事（生产及职能岗）或外部客户（销售岗）沟通，不会或不敢向上级争取资源，诸如此类问题都会影响到个人发展和团队目标的实现。

对于企业来说，通过入职1-2年的新员工回炉培训，让新员工从企业的人力成本快速转变为企业的人力资本，在最短的时间内为企业创造业绩及做出贡献尤其重要。

课程收益：

学会有效地与跨部门同事沟通，通过闭环管理达成工作目标；

学会承接上级/团队工作目标，并有效地与上级进行沟通；

能够熟练运行工作自我监控、针对阶段成果进行问题分析，解决自己工作问题；

能够根据工作结果与上级进行沟通面谈，进而提升个人绩效和组织业绩；

掌握执行力体系中的澄清任务、胜任评估、自我承诺和自我监控等关键步骤；

学习对象：

入职1-2年的优秀员工

学习时长：

1.5天 （每天标准课时，6小时）

建议人数：

50人以内，7-8人一个小组，建议不超过6个小组（小组越多，单个活动互动越久）

课程形式：

理论讲解＋案例体验＋游戏互动＋视频观赏＋角色扮演＋分组讨论＋互动点评

课堂全程采用小组积分制，互动式教学，保证寓教于乐、体悟成长！

课程大纲：

开始篇：

1、领导宣贯；

2、暖场互动；

3、积分规则；

4、互动分组（团队展示）；

5、成年人学习必须知晓的三大理论：721、螺旋式成长、乔哈里视窗

主体篇：

第一讲 有效沟通概述

一、沟通的三大目标

1. 信息传递

2. 关系建设

3. 价值体验

二、达成沟通目标主要靠什么

1. 沟通心态

2. 沟通技能

3. 沟通氛围

三、沟通过程中个人扮演的角色

1. 信息发送/接受者

2. 关系的建设/破坏者

3. 价值的传递/增加者

四、对沟通绩效的理解

1. 沟通绩效涉及的关键目标有两个

沟通效率

沟通效果

2. 围绕效率与效果，个人能做些什么？

3. 沟通工具与沟通绩效

4. 沟通目标实现与沟通过程控制

第二讲 有效沟通的三大基础技术及应用（次重点）

一、深度倾听

1. 拓展游戏——镜像式沟通

2. 深度倾听的定义

3. 工具：深度倾听的3R模型

现场模拟练习、学员互评、讲师点评

变问题为正向目标

深度倾听适合的情形

深度倾听不适合的情形

研讨练习-深度倾听

二、有力提问

1. 有力提问的3个特点

2. 3个有力提问

开放式提问及5W2H模型

未来导向问题及范例

如何型问题及范例

小组练习：中海油职业发展案例

三、有效反馈

1）反馈游戏—团队搭积木

2）有效反馈的定义

3）有效反馈分类：积极性反馈和发展性反馈

积极性反馈的要领-BIA模型

积极性反馈案例

小组练习-积极性反馈技术

发展性反馈的要领-BIC模型

积极性反馈案例

小组练习-发展性反馈技术

第三讲 向上管理的核心要点及向上和跨部门沟通技巧（重点）

一、向上管理的核心要点

1. 关于汇报工作和向上管理的核心观点

2.正确认识上下级关系〔2种认识〕

认识1. 认识你的公司：公司为了什么而存在？

认识2. 认识你的上司：解读上司的才能、性格和职业态度

3.建立和谐的上下级关系〔3个步骤〕

步骤1. 理解与上司合作共赢的5大要点

步骤2. 做好自己的工作，工作“五位法〞让你做正确的事

步骤3. 做好上司的工作，掌握使你获得上司信任的5个关键点

4.如何正确的汇报工作？〔4个问题〕

问题1. 你该如何正确的汇报工作？

问题2. 上司希望你如何汇报工作？

问题3. 汇报中如何实现有效沟通？

问题4. 如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理〞？

二、与上级沟通的技巧

1. 经典案例呈现

小组讨论案例失败原因

小组分享

2. 向上沟通三原则

调气氛

搬梯子

带礼物

3. 向上沟通5境况

1）如何接受指示

2）如何汇报工作

3）如何讨论问题

4）如何发表异议

5）如何接受批评

视频赏析与分享

三、与同事/平级沟通的技巧（重点）

1. 跨部门沟通——个人技巧

横向沟通要注意主动、体谅、谦让

要自己先提供协助，再要求对方配合

运用双赢的沟通理念

注意沟通方式

让水平层次保持对你的好感

对待分歧，要求大同存小异

案例分享：用赞美改善同事关系

跨部门沟通——化解冲突

化解冲突要及时

面对面交流更有效

尽量不要把官司打到领导面前

谨记“一个巴掌拍不响”

敢于承认错误

案例研讨：从同事到冤家

跨部门沟通——如何获得需求部门支持

不要总把鸡毛当令箭

不要总觉得别人欠你的

不要“人到用时方恨少”

预先取之，必先予之

适当分些功劳给对方

视频赏析：《如何与同级沟通》

第四讲 高效执行及其应用

一、执行力的认知共识

分组研讨：执行力的认知

执行力的定义

执行力的分类

确保员工完成任务：完成任务≠获得结果

小组讨论：任务与结果的练习

有执行力的人的特点

执行力提升的三要素

6.1态度（意愿）

成功=（知识+技能）X 态度

6.2 能力

人材，人财，人裁，人才（意愿及能力划分）

6.3 资源

三类：金脉资源、知脉资源、人脉资源

资源：所有能帮我们达成目标的事物

企业内部资源是有限的，但对资源需求是无限的

执行力之源—责任心

7.1 什么是责任心

定义：分 内 应 做

责任心是一种素质

对责任的分析

7.2 责任心的构成要素

执行力提升关键-责任心

责任心的五大构成要素

7.3 怎样培养责任心

责任一 当好下属

责任二 做好与上级的沟通

责任三 管理好自己

责任四 关怀同事，了解需求

责任五 勇于承担责任

二、提升团队执行力的工具-4C模型（重点）

1. C1澄清任务

1.1 澄清工具1：工作任务/项目沟通五遍法

上级交代清楚事项（不清楚则提问）

本人向上级复述事项

本人思考做事的目的

与主管探讨应急预案或更多方案

本人提出个人见解

视频赏析

现场练习与点评

1.2 澄清工具2：澄清任务六步法：从目的到任务

步骤解析：目的，目标，问题，根源，方案，任务

案例分析：加气站销售额提升案例

1.3 澄清任务时应遵循的管理理念

澄清的含义：澄清任务，确保员工100%理解

通过个人执行推动实现结果

结果导向，行为管理

案例分析练习

2. C2 胜任评估

胜任的定义

工具：胜任度自我评估表及应用

3. 提高胜任度的方法-工作步骤分解

4.通过沟通提升自身胜任度

4.1评估自身胜任力的方法

能力评估

意愿/态度评估

资源评估（人力/物力/财力/信息资源）

工作量评估

其他评估

练习工具：评估表

4.2 案例讨论：分析提升胜任度的思路

能力方面

意愿/态度方面

资源方面

工作量方面

3. C3 自我承诺

3.1 定义

3.2 获得承诺的途径

通过非权力影响力/领导力获得承诺

给予资源支持获得承诺

学会有力提问技术

3.3 通过自身严格要求向上级承诺

3.3.1 透过结果看原因

3.3.2 决定干预手段

3.3.3 发自内心的承诺（Individual goal）

3.3.4 表格使用、签字确认

4. C4 监控

1. 监控执行过程

1.2 导入案例：为什么没有做好？

1.3 监控项目性工作

1.3.1 获得过程信息对控制的重要性

1.3.2 建立预警系统控制项目性工作

1.4 控制日常性工作

1.4.1 日常性工作对管理的挑战

1.4.2 建立TRICK系统

2. 工作改进

2.1 工作改进的两种方式

2.2 工作改进的基本要求

研讨练习：结合学员实际工作情况，在老师促动下，灵活运用行动学习研讨，分组进行绩效管理改进练习，学员互评，讲师点评；

2.3 工作改进的七个方法

2.3.1 减少无效活动，改善自我不良工作习惯

加强时间管理，提升工作效能

时间管理练习：王力的烦恼

2.3.2 提升个人技能

提升个人技能的五大方法

2.3.3 改变工作方式，工作方式的创新

研讨与分享：员工自我创新的方法

养成探索工作方式创新的习惯

2.3.4 改善设备设施

现场作业设备运作效率改善的方法：定期检修、有效保养、防止操作不当等（现场生产和计划研发岗位）

办公和工作工具设施效率改善方法（职能和专业岗位）

2.3.5 改变工作管理方法

提出自身工作流程改进提案

2.3.6 借鉴同岗位经验

他山之石--吸收其他同事（尤其是优秀标杆同事的经验）

2.3.7 变革自我管理思想

混合训练：各小组选定一个具体工作改进场景，输出改进举措，分享与点评；

复盘、总结，互动问答

4. 小结：个人执行力提升总结

提升个人执行力=正确且一致的执行力认知+提升执行意识和责任心+熟练使用提升执行力的

工具4C模型

结束篇：

1、Q & A；

2、课程总结；

3、布置作业：后续三周的保温计划

4、为优胜组颁奖

5、合影留念（或提前课间进行）