《优秀员工职场力提升》（1.5-2天）

《新员工角色转换及职业化素养心态塑造》

第一部分 导入篇：从校园人到企业人

一、角色的转换

1.1 从校园人到企业人

研讨练习：现场研讨角色校园人到企业人的转换差异

※ 小我融入大我

※ 端正态度

※ 培养积极心态（PMA黄金定律）

※ 人的改变循环和脑啡效应

1.2 自我突破

※ 为什么要自我突破？

※ 个人成长

※ 企业发展

※ 团队建设

※ 如何自我突破？

团队游戏：《传球游戏》

1.3 服从组织规则

※ 什么是组织规则？

※ 为什么要服从组织规则？

※ 学会忍受“不公平”，正确对待挫折

※ 自我激励，妥善处理压力

※ 行动→习惯→品格→命运

二、心态的调整

2.1 责任心和敬业精神

※ 把信送给加西亚：品格、能力

案例分析与互动

※ 成为公司的抢手货：Solution Selling

2.2 服务的意识与属性

※ 谁是客户（内部客户）？

※ 下一道工序就是客户

※ 服务的属性

※ 可感知、可靠、反应、保证、移情

※ 做好本职工作就是最好的服务

视频赏析：《邮差》

第二部分 心态篇：校招生阳光职业心态塑造

一、职业人必须具备的的五大心态

※ 积极心态--发展与成长 突破与转念

· 视频赏析：王德顺和褚时健案例

· “转念”练习：分组练习

※ 空杯心态--关注当下 忘却经验；挑战自我 不轻易满足

※ 感恩心态--感恩公司/平台 感恩领导

· 录音案例：BATF管培生阿静的真实分享

· 舞蹈：感恩的心

※ 宽容心态--理解与接纳 魂商与胸怀

人有三“商”--智商/IQ、情商/EQ、魂商/SQ

※ 老板心态--全局思维 成本意识

· 视频赏析：小王与小张

二、职业人必须具备的六大职业素养

※ 敏锐的服务意识

※ 和谐的人际关系

※ 良好的团队精神

※ 标准的职业礼仪

※ 专精的业务能力

※ 超强的表达能力

第三部分 技能篇：如何更好地完成工作

一、校招生情商提升

1、IQ诚可贵，EQ价更高

1.1 管理者提升情商管理能力的必要性

1.2 情商管理的意义

1.3 情商与人生

1.4 情商与工作

1.5 情商与情绪

a) 人的八种基本情绪

b) 情绪的本源

事件-观念-行为ABC理论

视频赏析

1.6 什么是情商？1.7 情商与智商的关系

情商小测评

1.8 情商五要素“说明书”

2、情商五要素“说明书”

2.1 认识自己情绪的能力--自我察觉力

2.1.1 自我意识的三个方面

生理意识

心理意识

社会意识

2.1.2 讲解与练习：自我觉察的三个方法

记录法

交谈法

测评法

2.2 管理自己情绪的能力--驾驭心情管理力

视频赏析：如何调整情绪

2.2.1 分辨合理观念和不合理观念，巩固合理观念

观念分析工具及案例

2.2.2 理解情绪-三栏法

2.2.3 ABC理论应用

练习：角色扮演，分班做

2.3 自我激励的能力--情绪调整力

2.3.1 宣泄释放法

2.3.2 排除不利因素的影响

2.3.3 行动起来

2.3.4积极心态

2.4 了解他人情绪的能力--同理力

2.4.1同理心的作用

2.4.2同理心情景对话：小珍和小明的对话

情景练习：工作加班

2.4.3勇敢说“不”—如何拒绝？

情景练习1：朋友想你借钱

情景练习2：同事分内工作请你帮助

2.5 管理人际关系的能力--人际交往力

2.5.1职场人际交往心态

a.我不好----你好

b.我好----你不好

c.我不好----你也不好

d.我好---你也好

2.5.2人际关系法则

用对方期待、喜欢、想要并能接受的方式去与对方交际（或爱对方）

第四部分 结束篇：与公司一起成长

4.1 培养优秀品格 忠诚专注专业

4.2 提升能力，承担责任

4.3 因时因势而动

邱吉尔的著名演讲：Never Give Up

目标坚持--视频（五月天）

4.4 制定自己的IDP（个人发展计划）

※ 什么是IDP？

※ 如何合理制定自己的IDP？

※ 制定自己的IDP

模板展示与讲解

※ 如何践行IDP？