《银行支行长领导力提升培训》（1天）

《银行支行长领导力提升培训》

【培训对象】

银行支行长

【培训时间】

1天/ 6-6.5小时

【培训目标】

通过培训，让参训对象：

学习管理与管理者的角色认知；

知晓高绩效团队的定义和关键构成要件；

掌握团队成员不同的沟通风格与策略；

掌握有效激励部属的方法和技巧；提升部属培育与指导力；

综合提升学员的领导力；

【培训特色】

本课程的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合新时代员工的特点。

从管理者与管理对象情景模拟入手，强调实战经验。将管理理念与管理方法有机地结合，并授以学员通用管理工具，使其知道为什么、做什么、怎样做。

本课程同时借用了大量组织/企业内部的案例以及管理创新方法，使学员耳目一新。

【授课方式】

理论讲授+案例分析+头脑风暴+沟通游戏+视频赏析+角色扮演+互动演练与点评

（互动式教学，需要准备白板和无线麦、每个小组不低于二张大白纸（60cm×90cm）和二支不同颜色的白板笔；

学员按6~8人一组分组就座，按鱼骨型方式摆放桌椅，人数不超过40人时授课效果最佳。）

【课程大纲】

课前准备：做完DISC测评

导入篇：VUCA新时代召唤赋能型管理者

1.视频赏析：VUCA新时代

2.新时代的组织发展的趋势

3.新时代下的特点及管理方式变化

4.新时代的95后员工需求及心理变化

5.时代发展，传统管理者转型到赋能型管理者的方向

一、管理与管理者的角色新认知

1.1 管理者的职责与定位：管人理事

1.2 管理的八大意义

1.3 杰出管理者的四个角色

角色1：绩效创造者

角色2：激励教导者

角色3：文化塑造者

角色4：变革管理者

1.4 建立正确的管理意识

1. 品质意识

2. 成本意识

3. 效率意识

4. 责任意识

1.5 管理者应具备的七个基本心态

案例：陈五的烦恼

二、凝聚人心的前提——识人之异

2.1 高效团队画像

视频赏析：什么是真正的团队？

高效团队的画像

高效团队的构成要件?

如何赋能高效团队？

高效团队模型

案例分析：工作分派

2.2 团队中的人际风格管理

1. 如何在关系管理中与不同性格的人相处

2. DISC性格密码操作练习

3. DISC特质介绍（工具测评及解读）

① Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格——支配型

② Influence（影响）特质介绍/识别四种沟通风格——表达型

③ Steadiness（和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格——和蔼型

④ Compliance（服从）的特质介绍/识别四种沟通风格——分析型

4. 互动游戏—写一封情书

5. 团队成员沟通管理建议

6. 团队成员激励管理建议

7. 团队成员压力管理建议

8. 团队成员配置管理建议

三、凝聚人心的关键——用人之长

3.1 欲利己，先利人

1. 如何知道下属需要什么？

2. 乔哈里视窗及其运用法则

3. 与下属沟通的三大禁忌

4. 对下属好——管理者的“三施”

※工具运用：乔哈里视窗的运用方法

※案例分析：不愿意去发营销传单的人力资源专员

3.2 任务分配与命令下达

澄清工具1：工作部署五遍法

※视频赏析

※现场练习与点评

澄清工具2：澄清任务六步法：从目的到任务

※目的，目标，问题，根源，方案，任务

澄清任务时应遵循的管理理念

澄清的含义：澄清任务，确保员工100%理解

通过控制行为来实现结果

结果导向，行为管理

※ 案例分析练习

目标对话的SMART原则：案例及练习

四、高绩效团队激励力和授权力

4.1 如何激发下属具备积极心态

心态视频赏析

什么是积极心态

※ 视频赏析

※ 转念练习

怎么让下属才能具备积极心态

积极心态的十大好习惯

※ 案例1：优良传统

※ 案例2：没责任感的年轻人

正确心态的PARIS模式

4.2 如何做员工激励

1. 激励的本质

2. 激励的概念和分类

3. 8种激励策略

4. 部属激励的CARE模式

C-创造性的沟通 (Creative Communication)

Ａ-氛围与肯定(Atmosphere and Appreciation)

R-尊重与存在的理由(Respect and Reason for Being)

E-同理心与热情(Empathy & Enthusiasm)

4.3 管理者的授权力提升--合理授权

1. 授权的定义

2. 授权的好处

3. 授权的误区

4. 不愿授权的原因

5. 不懂有效授权的案例

6. 如何进行合理授权--授权矩阵

练习：领导该如何授权？

五、高效能部属培育与指导力

5.1 培育人才是经理的重要角色

建立培育部属的正确认知

找出培训需求

员工解决问题能力差距分析

如何培育问题意识？

① 常见情形1：对记忆力差的部属如何指导

② 常见情形2：下属不知如何变通

5.2 有效进行下属指导

指导的七个误区

指导的七个正确认知

如何激发员工思考

OJT在岗指导五步法

※ 视频赏析

如何面对态度消极的员工

如何与部属作真诚的沟通

如何鼓励部属克服工作困难?

如何提升团队战斗力

如何培养部属主动思考能力

六、团队合作取得成功

6.1 团队合作

主角与配角

道不同不相与谋

氛围的保证

尊重差异

※ 视频赏析：诸葛亮调兵遣将

6.2 团队成功

建立和维护一支高效的团队是困难而有意义的旅程

团队共同目标

团队成功的因素

建立成功团队

与公司一起成长

坚持！坚持！坚持！

总结--531行动计划

7.1 领导力金句总结；

7.2 531行动计划；

1） 本课程我感触最深的5个点：  （1）  （2）  （3）  （4）  （5）

2）我将在自己的工作（生活）中3个改变：  （1） （2） （3）

3）我将在未来10天内的1个行动（符合SMART原则）

课程实操工具包：

工具1：DISC沟通风格；

工具2：SMART目标矩阵

工具3：工作部署五遍法

工具4：澄清任务六步法

工具5：正确心态的PARIS模式

工具6：部属激励的CARE模式

工具7：OJT在岗指导五步法

项目运营及保障机制：

32956575565学员支持体系——全方位支持学员成长

项目组确保学员行为改变和能力进阶的方式

课后“保温”计划（课后两个月）

请在课后2个月内完成以下作业，核心是应用课程中学到的实战工具于实际管理工作中，概要要求如下表。

时间

实践纪录要求

第0-15天

请各位管理者为本团队下属/同事做一个DISC测评，了解各个成员的风格，提出针对性的管理、沟通/辅导建议；

第16-30天

请与您的同事或下属，就近期接受某项工作任务的沟通过程，运用工作任务沟通五步法并纪录使用过程中的问题，记录在《工作任务沟通五步法实践表》中。

第31-45天

请与您的下属，就近期接受某项项目的沟通过程，运用澄清任务六步法并纪录使用过程

中的问题，记录在《澄清任务六步法实践表》中。

第46-60天

请使用1次积极性反馈激励技巧，请与您的下属就上周的工作进展中做的好的方面，

进行深入的沟通与反馈，并填写“有效反馈纪录表”中。

备注：课程中所有的工具均可课后训练，以上列举训练工具仅为部分工具。