《业务主管综合管理能力提升训练》（2天版）

《业务主管综合管理能力提升训练》

（针对珠宝零售行业业务主管量身定制）

课程背景: 

说话罗嗦了半天也不知道他想说什么，没有重点，思路混乱！工作汇报的时候，老板说看不懂，不愿意看！

你在工作汇报、讲解方案、总结述职时，如何重点突出，逻辑思路清晰？

怎样搭建框架结构、组织语言顺序？

如何逻辑清晰地思考，提高逻辑思维能力？

怎么有技巧的演绎好、逻辑性讲好、呈现好？

如何有结构化的给下属开会，达成高效会议目标？

业务主管如何与各个其他部门跨部门高效沟通与打交道？......

面对以上问题，《业务主管综合管理能力提升训练》课程专门为业务主管量身定制，期待可以解决以上困惑或问题。

课程对象: 

业务主管等

课程收获： 

·  理解工作汇报和述职的基本思维结构；

·  掌握工作汇报和述职的内容设计能力；

·  掌握工作汇报和述职中的万能模板；

·  掌握有效汇报演讲演绎的技能；

·  掌握高效会议及如何高效开会；

·  掌握跨部门沟通与协作的技能技巧；

课程时长：

2天（12小时）

授课方式：

· 贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。

· 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。

· 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。

· 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评、PK等。

· 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程大纲：

第一讲：情境力—结构化思维的四大原则

视频观摩：《赢在中国》路演视频

1. 论：结论先行

案例分析：口头汇报时如何抓住重点，得到领导认可？

情景演练：会议安排工作汇报（从繁冗复杂到简洁高效）

2. 证：前后对应

案例分析：如何撰写汇报材料，才能重点突出，有理有据？

情景演练：挑错练习（从逻辑混乱到结构清晰）

3. 类：分类归纳（每组中的思想必须属于同一范畴）

案例分析：如何修改汇报PPT，做到亮点明显，一目了然？

情景演练：工作汇报修改调整（从啰嗦冗长到要点清晰）

4. 比：排列逻辑（每组中的思想必须按照逻辑顺序组织）

情景演练：思维导图工具演练

第二讲：思考力—疑问回答和概括总结

一、疑问/回答式，从上到下有效说服听众

案例分析：如何说服太太同意买车？

1. 从上而下：疑问回答的三大步骤

第1步：确定主题

案例分析：乔布斯如何说服听众？

第2步：设想问题

案例分析：领导到底想问什么？

第3步：回答问题

案例分析1：如何用思维导图构建汇报大纲

案例分析2：技术总监如何巧妙汇报赢得客户信任？

二、概括/总结式，从下到上快速总结概括

案例分析：如何快速总结个人优势？

1. 从下而上：概括总结的三步步骤

第1步：列出要点

案例分析：如何快速总结个人优势？

第2步：寻找共性

挑错练习：工作汇报中的归类练习

第3步：概括总结

案例解析：人资总监如何进行年度述职汇报？

第三讲：结构力——工作汇报中易讲易明的清晰结构

一、想引言——好的开场是汇报成功的一半

1. 开场三问法

2.典型案例法

3.讲故事法

4.新事件法

5.直接报站法

6.演示导入法

7.奇闻悬念法

视频观摩：经典汇报中开场技巧的观摩与学习

二、做总结——总结观点，让观众印象深刻

1.总结提炼法

2.号召呼吁法

3.推崇法

4.展望未来法

视频观摩：经典汇报中结尾技巧的观摩与学习

· 带领听众从A到B

三、述职汇报内容设计六步法

1. 第一步：汇报目标

· 汇报演讲的七种目标

· 确定汇报演讲目标

· 将目标翻译给听众 

2. 第二步：听众画像

· 典型听众提取

· 听众的立场分析

· 听众的需求分析

· 听众的疑虑分析

3. 第三步：内容设计

· 汇报演讲内容设计三要素

· 汇报点——六个考虑要素

· 汇报结构——七类严谨结构

· 汇报支撑——六类强力支撑

4. 第四步：汇报头尾

· 汇报演讲的开头——三类高吸引力开头

· 汇报演讲的结尾——两步高号召力结尾

5. 第五步：汇报提纲

· 四类汇报演讲提示方法

· 三类汇报演讲提纲

· 汇报演讲地图制作方法

6.   第六步：口语演练

· 口语化的两大目的

· 汇报中如何把结构讲得更清晰？

· 汇报中如何把内容讲得更易懂？

7. 万用汇报结构

模型

应用范畴

结构化思维/MECE原则

是汇报表达的一种基础思维和原则

SCQA结构化表达模型

广泛应用于商务汇报、演讲等呈现领域，亦可用于广告、文案、写故事等。

黄金三点论模型

最简洁且好用的表达模型,适用于会议发言、写文章、谈判沟通等。

“问元芳”结构模型

常常用于问题发现与分析的结构表达

PREP结构模型

适合发表观点，汇报方案，说服他人。

黄金圈结构模型

特别适合用来做一个介绍产品或者项目的汇报。

“赶过猪”万能会议模板

适合各类会议场合，表达感谢、回顾过去、祝愿美好未来

九字万能模板

适合任何公众场所：“好高名 在去来 感希祝”

第四讲：舞台力——工作汇报演讲中的演绎呈现技巧

一、优雅的身体语言，增强演讲的舞台表现力

1. 眼神：灯塔般的眼神，有效配合信息传递

2. 手势：什么手势可以展现你的专业自信？

3. 站姿：汇报时什么样的站姿最合适？

二、如何克服汇报前的焦虑与紧张？

1. 如何克服汇报前和汇报中的紧张情绪？

2. 克服紧张情绪的3-3-3法则

目标：通过自信得体的表现，强化信息效力并获得听众的好感与信任

工具：眼、音、手技巧／克服紧张3步法／5分钟录像演练法

演练：乔布斯及全球知名CEO演讲观察、点评、分析

三、公众汇报演讲技巧

1. 六唛神剑

2. 千变手势

3. 站位移动

4. 点石成金

5. 神笔马良

6. 眉目传情

7. 第二语言

8. 腹式呼吸

8. 科学发声

9. 克服紧张

第五讲：高效会议力—高效会议八要素

一、会议的基本认知

1. 会议概述：定义、起源和类型

2. 极客会议的三个新原则

3. 案例:工作会议现状和问题

会而不议 议而不决 决而不行 行而不果

4. 工作会议的作用

5. 会议的运营成本分析

6. 会议低效原因分析

二、高效会议八要素

1. 选准时机

1.1 找准开会时机--何时该开会？

1.2 找准开会时机--何时不需要开会？

练习：找准开会时机

2. 议题明确

会议通知案例评析

3. 议程清晰

3.1单场周期性会议流程

3.2 单场会议的4：2：4

3.3 核心：树立与会者的责任意识

3.4 单场会议-会前管理

A. 组织者-会前准备

组织者-举办会议前的自问

组织者-会议准备检查表

会前准备输出：会议计划表

B. 单场会议-会中控制

4. 选择合适的时间地点

4.1 WHEN ：什么时候开会？

注意力效率曲线

一天中合适的开会时间

4.2 WHERE：在哪开会？

会议室布置要点

精选参与人

5.1 参与人会前确认

5.2 会议角色分配

6. 指定主持人

6.1 三个会议主持法则

6.2 主持会议技巧

6.3 会中管理-四种干扰会议行为的管理

6.4 会中管理-汇报四框架

6.5 会中管理-高效会议发言

6.6 会中管理-如何撰写主旨清晰、没有废话的会议发言？

6.7 会中管理-会议发言的核心内容

6.8 会中管理-如何做会议即兴发言

6.9 会中管理- 5个提问策略

6.10 会中管理-借助会议，放大线下链接的效率

6.11 会中管理-跨部门会议中如何拥有更多话语权

6.12 会中管理-会议决策方法

7. 做好会议记录与跟踪

7.1 会议记录技巧

7.2 组织者-会后跟踪

7.3 会后跟进：会议纪要

7.4 会后跟进：执行跟踪

7.5 会后跟进：有效反馈

8. 落实会议流程步骤

有效开场、澄清观点、展开讨论、形成决策

三、现场实操演练与讲师点评（重点）

1. 利用高效会议流程步骤，现场分角色，结合公司实际场景实操，召开MINI会议，实战演练；

2. 学员互评；

3. 讲师点评 ；

第六讲：沟通力—三大基本技术和四大沟通风格及应用

一.深度倾听

1）拓展游戏——镜像式沟通

2）深度倾听的定义

3）工具：深度倾听的3R模型

现场模拟练习、学员互评、讲师点评

4）变问题为正向目标

5）深度倾听适合的情形

6）深度倾听不适合的情形

研讨练习-深度倾听

二.有力提问

1）有力提问的3个特点

2）3个有力提问

开放式提问及5W2H模型

4）未来导向问题及范例

5）如何型问题及范例

6）有力提问—T+C

研讨练习-有力提问

三.有效反馈

反馈游戏—团队搭积木

有效反馈的定义

积极性反馈和发展性反馈

积极性反馈的要领-BIA模型

积极性反馈案例

研讨练习-积极性反馈技术

发展性反馈的要领-BIC模型

研讨练习-发展性反馈技术

四、有效识别人际风格

1. 如何在关系管理中与不同性格的人相处

2. DISC性格密码操作练习

3. DISC特质介绍

① Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格——支配型

② Influence （影响）特质介绍/识别四种沟通风格——表达型

③ Steadiness （和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格——和蔼型

④ Compliance （服从）的特质介绍/识别四种沟通风格——分析型

4. 互动游戏 — 写一封情书

5. DISC人际风格在团队管理、激励、压力管理、辅导和人员配置方面的应用

五、跨部门沟通技巧

5.1跨部门沟通——组织策略

1. 树立“内部客户”的理念

2. 组织结构调整策略

3. 多倾听

4. 换位思考

5. 建立横向协调部门

案例分享：日本企业的横向沟通

5.2 跨部门沟通——个人技巧

1. 横向沟通要注意主动、体谅、谦让

2. 要自己先提供协助，再要求对方配合

3. 运用双赢的沟通理念

4. 注意沟通方式

5. 让水平层次保持对你的好感

6. 对待分歧，要求大同存小异

案例分享：用赞美改善同事关系

5.3 跨部门沟通——化解冲突

1. 化解冲突要及时

2. 面对面交流更有效

3. 尽量不要把官司打到领导面前

4. 谨记“一个巴掌拍不响”

5. 敢于承认错误

案例研讨：从同事到冤家

5.4 跨部门沟通——如何获得需求部门支持

1. 不要总把鸡毛当令箭

2. 不要总觉得别人欠你的

3. 不要“人到用时方恨少”

4. 预先取之，必先予之

5. 适当分些功劳给对方

案例研讨：张部长如何寻求同事们的支持？