《跨部门与上下级沟通技巧》（1天）

《跨部门与上下级沟通技巧》

课程背景：

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。

课程收益：

● 掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通；

● 掌握处理跨部门冲突的策略和技巧；

● 掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力；

● 掌握与下属沟通的技巧，高效部署；

● 掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通叱咤高效能职场；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：公司合规检查团队、风险经理

课程方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲：

【开营仪式】：讲师介绍，团队分组，课前热身

第一讲 高效沟通

一、 高效沟通概述

1. 沟通的定义

2. 沟通的漏斗效应和乔哈里视窗

3. 高效沟通的三种关键行为：深度倾听、有力提问、有效反馈

4.沟通的三大目标：信息传递、关系建设、价值体验

二、沟通目标和绩效

1. 沟通目标主要靠什么：沟通心态、沟通技能、沟通氛围

2. 对沟通绩效的理解

2.1 沟通绩效涉及的关键目标有三个:沟通效率、沟通效果、沟通氛围

2.2 围绕效率与效果，个人能做些什么？

2.3 沟通工具与沟通绩效

2.4 沟通目标实现与沟通过程控制

第二讲 高效沟通核心技巧--三种关键行为

一、深度倾听

1. 拓展游戏——镜像式沟通

2. 深度倾听的定义

3. 工具：深度倾听的3R模型

现场模拟练习、学员互评、讲师点评

4. 变问题为正向目标

5. 深度倾听适合的情形

6. 深度倾听不适合的情形

研讨练习-深度倾听

二、有力提问

1. 有力提问的3个特点

2. 3个有力提问

开放式提问及5W2H模型

未来导向问题及范例

如何型问题及范例

3. 有力提问—T+C

研讨练习-有力提问

三、有效反馈

1. 反馈游戏—团队搭积木

2. 有效反馈的定义和分类

有效反馈分类：积极性反馈和发展性反馈

积极性反馈的要领-BIA模型

积极性反馈案例

研讨练习-积极性反馈技术

发展性反馈的要领-BIC模型

研讨练习-发展性反馈技术

3.指引式目标对话-练习

4.目标框架-SMART对话应用练习

第三讲 基于DISC测评为基础的高效沟通技巧

一、DISC概述

DISC概述

DISC测评的运用说明

DISC现场测评

二、识别四种沟通风格

2.1支配型（D型）

D型人代表人物及特质

视频点评示范《家有喜事》

视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力

Dominance支配型（指挥者）的工作特性

与“D”型人沟通的五个基本原则

2.2表达型（I型）

I型人代表人物及特质

视频点评示范《游龙戏凤》

视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力

Influence影响型（社交者）的工作特性

与“I”型人沟通的五个基本原则

2.3 和蔼型（S型）

S型人代表人物及特质

视频点评示范《便利贴女孩变身记》

视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在

Steadiness稳健型（支持者）的工作特性

与“S”型人沟通的五个基本原则

2.4 分析型（C型）

C型人代表人物及特质

视频点评示范《女人不坏》

视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力

Compliance谨慎型（思考者）的工作特性

与“C”型人沟通的五个基本原则

第四讲 跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通——组织策略

1. 树立“内部客户”的理念

2. 组织结构调整策略

3. 多倾听

4. 换位思考

5. 建立横向协调部门

案例分享：日本企业的横向沟通

二、跨部门沟通——个人技巧

1. 横向沟通要注意主动、体谅、谦让

2. 要自己先提供协助，再要求对方配合

3. 运用双赢的沟通理念

4. 注意沟通方式

5. 让水平层次保持对你的好感

6. 对待分歧，要求大同存小异

案例分享：用赞美改善同事关系

三、跨部门沟通——化解冲突

1. 化解冲突要及时

2. 面对面交流更有效

3. 尽量不要把官司打到领导面前

4. 谨记“一个巴掌拍不响”

5. 敢于承认错误

案例研讨：从同事到冤家

四、跨部门沟通——如何获得需求部门支持

1. 不要总把鸡毛当令箭

2. 不要总觉得别人欠你的3. 不要“人到用时方恨少”

4. 预先取之，必先予之

5. 适当分些功劳给对方

案例研讨：张部长如何寻求同事们的支持？

第五讲：向上和向下沟通技巧

一、向上沟通及汇报的技巧

1. 关于汇报工作和向上管理的核心观点

2. 正确认识上下级关系〔2种认识〕

认识1：认识你的公司：公司为了什么而存在？

认识2：认识你的上司：解读上司的才能、性格和职业态度

3. 建立和谐的上下级关系〔3个步骤〕

步骤1.理解与上司合作共赢的5大要点

步骤2.做好自己的工作，工作“五位法〞让你做正确的事

步骤3.做好上司的工作，掌握使你获得上司信任的5个关键点

4. 如何正确的汇报工作？〔4个问题〕

问题1 你该如何正确的汇报工作？

问题2 上司希望你如何汇报工作？

问题3 汇报中如何实现有效沟通？

问题4 如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理〞？

二、向下部署和分派工作技巧

1. 工具1：工作部署五遍法

视频赏析

现场练习与点评

2. 工具2：澄清任务六步法：从目的到任务目的，目标，问题，根源，方案，任务

现场案例练习与点评

工具3：工作分派技巧

遵循科学工作分配原则，从人、事、组织三个维度进行考量

案例：工作分派

人的考量

事的考量

组织的考量

第六讲：总结

1.本讲回顾

2.学员分享

3.结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队、结束课程