《跨部门沟通与协作》（1天）

《跨部门沟通与协作》

（推荐讲师：罗建华）

【课程背景】

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；

对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。

对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

在中大型组织中，常见的班组沟通现象是：

各自为政，各占山头--部门墙/班组间沟通障碍，导致内耗严重；

职权范围之内的你不能干涉，这工作不是我的，你别找我--导致工作效率低下；

作为项目牵头人往往很累，而协作人常常袖手旁观--严重影响办事效率和效果；

......

研究发现：一个协作顺畅的企业，相比那些协作障碍/困难的企业，其整体的效率和效益要高至少20%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要高15%-20%。

基于此，本课程从思维认知、方法策略和实操工具三个维度，帮助学员提升跨部门沟通与协同能力。

【课程收益】

让班组长们清晰如何进行高效协同和无缝对接工作；

掌握高效沟通的基本结构和三种关键行为；

熟练掌握DISC的测评原理与DISC四型人格的沟通与管理技巧；

掌握处理跨部门冲突的策略和技巧；

【适用对象】

优秀企业班组长

【课程形式】

理论讲述（30%）+案例分析、互动交流、小组研讨（40%）+实操练习（30%）

【课程时间】

1天（6-6.5小时）

【教室要求】

投影、白板、白板笔/粉笔、无线麦克、可播放视频及声音、教室周边安静

【课程大纲】

【开营仪式】：讲师介绍，团队分组，课前热身

第一讲 班组长对高效沟通的新认知

一、高效沟通概述

1. 沟通的定义

2. 沟通的漏斗效应和乔哈里视窗

3. 高效沟通的三种关键行为：深度倾听、有力提问、有效反馈

4.沟通的三大目标：信息传递、关系建设、价值体验

二、沟通目标和绩效

1. 沟通目标主要靠什么：沟通心态、沟通技能、沟通氛围

2. 对沟通绩效的理解

2.1 沟通绩效涉及的关键目标有三个:沟通效率、沟通效果、沟通氛围

2.2 围绕效率与效果，个人能做些什么？

2.3 沟通工具与沟通绩效

2.4 沟通目标实现与沟通过程控制

第二讲 班组长的高效沟通核心技巧--三种关键行为

拓展游戏与分享：传球游戏

一、关键行为1：深度倾听

1. 拓展游戏——镜像式沟通

2. 深度倾听的定义

3. 工具：深度倾听的3R模型

现场模拟练习、学员互评、讲师点评

4. 变问题为正向目标

5. 深度倾听适合的情形

6. 深度倾听不适合的情形

研讨练习-深度倾听

二、关键行为2：有力提问

1. 有力提问的3个特点

2. 3个有力提问

开放式提问及5W2H模型

未来导向问题及范例

如何型问题及范例

3. 有力提问—T+C

研讨练习-有力提问

三、关键行为3：有效反馈

1. 有效反馈的定义和分类

有效反馈分类：积极性反馈和发展性反馈

积极性反馈的要领-BIA模型

积极性反馈案例

研讨练习-积极性反馈技术

发展性反馈的要领-BIC模型

研讨练习-发展性反馈技术

2.指引式目标对话-练习

3.目标框架-SMART对话应用练习

第三讲 班组长的跨部门沟通与协作技巧

一、跨部门沟通——组织策略

1. 树立“内部客户”的理念

2. 组织结构调整策略

3. 多倾听

4. 换位思考

5. 建立横向协调部门

案例分享：日本企业的横向沟通

二、跨部门沟通——个人技巧

1. 横向沟通要注意主动、体谅、谦让

2. 要自己先提供协助，再要求对方配合

3. 运用双赢的沟通理念

4. 注意沟通方式

5. 让水平层次保持对你的好感

6. 对待分歧，要求大同存小异

案例分享：用赞美改善同事关系

三、跨部门沟通——化解冲突

1. 化解冲突要及时

2. 面对面交流更有效

3. 尽量不要把官司打到领导面前

4. 谨记“一个巴掌拍不响”

5. 敢于承认错误

案例研讨：从同事到冤家

四、跨部门沟通——如何获得需求部门支持

1. 不要总把鸡毛当令箭

2. 不要总觉得别人欠你的

3. 不要“人到用时方恨少”

4. 预先取之，必先予之

5. 适当分些功劳给对方

案例研讨：班组长如何寻求同事们的支持？

五、班组团队中的人际风格管理

1. 如何在关系管理中与不同性格的人相处

2. DISC性格密码操作练习

3. DISC特质介绍-4种风格视频赏析

① Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格——支配型

② Influence（影响）特质介绍/识别四种沟通风格——表达型

③ Steadiness（和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格——和蔼型

④ Compliance（服从）的特质介绍/识别四种沟通风格——分析型

4. 团队成员沟通管理建议

5. 团队成员激励管理建议

6. 团队成员压力管理建议

7. 团队成员配置管理建议

【闭营仪式】

讲师总结复盘

Q & A

团队大合影

特别说明：课后讲师会赠送所有课程提到的工具、模板、课件，额外赠送职场必读电子书。