职业化塑造

TPOT-职业化训练

提升执行力及组织绩效

【课程背景】

在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化Tpot(The Professionalization of

Training)已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最

专业的服务，最专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能

展现专业服务形象。



职业化就是要求人们按照职业要求尽职尽责地对待自己的服务对象，不带有任何的感情

色彩或偏见。而职业化精神，则是指当从事某项职业时，所应该具有的与之相匹配的态

度精神。

还常常看见如下场景：

1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪

2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；

3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；

5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；

6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；

7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；

8.员工不懂得感激，心态出现问题

【课程收益】

1.通过学习使学员学习正确的工作态度；

2.解决员工的工作误区；

3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；

4.促使学员能更快、更好的投入到工作中。

【课程大纲】

第一单元：破冰导入

◆ 课程的利益点分析

◆ 团队组建

◆ 纪律和共同语言的约定

第二单元、工作角色认知

◆ 自我角色与定位

◆ 工作的基本任务

◆ 工作职能的基本要求

◆ 工作风格对行为的影响

第三单元、职业形象

◆ 男女职业装

◆ 职业饰品佩戴

◆ 职业微笑

◆ 职业礼仪

第四单元、工作目标管理

◆ 目标管理基础建设

◆ 目标管理的思维

◆ 目标管理实施程序

■ 计划的展开

■ 目标的设定与展开

■ 目标管理与岗位职责

■ 目标的相关定义

■ 希望、工作事项和目标

■ 平衡轮

第五单元、计划与工作的排序

◆ PDCA—良好的工作习惯

◆ 工作中的自我管理

◆ 活动导向与目标导向

◆ 计划的要素

◆ 工作排序的技巧

■ 工作要素的分析与调整

■ 工作延误的要因分析

■ 解决问题的模式

■ SMART原理

第六单元、提高个人成效

◆ 如何确定事情的重要性

◆ 优先工作安排的核心

◆ 你的行动计划

第七单元、运用沟通的基本功来协调团队关系

◆ 了解沟通的定义

◆ 沟通的过程

◆ 沟通的类别与沟通的范畴

■ 如何在沟通中展现自己的影响力

■ 沟通中的听技巧  

■ 沟通中的问技巧

■ 沟通中的答的技巧

■ 沟通中的有效反馈

■ 信任是一切合作的基础

■ 沟通中波长技术的应用，拉进同事间心灵距离

■ 运用同理心做善解人意的人

■ 让情感账户来维系彼此的信任

■ 图形思维在沟通中的运用

第八单元、团队执行与合作

◆ 目标一致

◆ 分工清晰

■ 沟通顺畅

■ 合理利用资源

■ 一直的承诺

■ 应变的能力

第九单元、团队与我同行

◆ 让大家感觉到归属感

◆ 团队总结并分享感受

◆ 授课时数：14小时







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