创新设计思维-银行

《创新设计思维》如何在银行中落地

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互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，

创新设计思维就成为每个职场人必须掌握的技能。“设计思维”（Design

Thinking）源自美国硅谷，是目前全球最为热门的创造性解决问题的一套方法系统！如

果你关注用户体验，关注产品创新，关注服务设计，想要在创新方面有所作为，那么你

就必须学会像设计师一样思考。





Design

Thinking的核心理念以人为中心的设计，最早由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出

，并与斯坦福大学设计学院（d.school）合作，将这一套特别的理念和方法通过教育的

方式传播开来，已经影响了包括宝洁、SAP、西门子等诸多企业争相将其作为内部创新的

主流方法论。设计思维不但可以用于产品和服务设计，还可以用于商业模式设计、社会

创新、教育设计等，是每一个想要突破自我、做出颠覆性创新的个体和组织都必须要掌

握的一套方法、工具和理念。



如何在一个银行中建立创新的环境，不仅仅是需要一个创新的概念，更重要的是建立一

个创新的文化，包括创新的环境、创新战略、创新制度和组织、创新绩效管理等，有了

创新的环境，企业如何让创新成为公司的核心竞争力，每一个企业必须将战略创新、运

营创新、市场产品、品类创新紧密结合起来，进行人人参与创新。

设计大纲：





1. 共情-同理心移情换位





← 共情：理解所涉及的人的需求；

← 设计思维过程的第一阶段是：获得对你正试图解决的问题的共情理解。

←

这涉及咨询专家、通过观察、参与和理解用户的经历和动机，以及将自己沉浸在物理

环境中以更深入地了解所涉及的问题。

共情这种方法，对于像设计思维这样的以人为本的设计过程至关重要，共情让设计思

考者可以抛开他或她自己对世界的假设，以深入了解用户及其需求。

←

根据时间限制，在这一阶段大量信息被收集，以便在下一阶段中使用，研究者可以对

用户的需求，以及该特定产品开发背后的问题形成最佳理解。



2. 需求定义-界定问题





1. 学会发现真实问题，并且重新定义它。





← IDEO手推车视频案例

← 宝丽来产品的由来

← 丰田的工程师

← 乔布斯的提问技术

← GE韦尔奇的提问方式

← 宝洁雷富礼的提问技术

← 提问技巧的训练

■ 破坏性问题一览表





2、洞察一切-观察技能





运用我们的视觉 、听觉、嗅觉、触觉观察周围

← 印度塔塔汽车的故事

← 眼角余光的运用

← 拿铁咖啡的流行

练习观察： 玩与游戏的不同



3.人际-拓展创新





← 创意社区建立

← 跨行业交流

← 人际规划

← 用餐人际





3. 创意构思-建立新的商业模式





← 头脑风暴形成新的认知

← 华特迪斯尼 乔布斯

← TED论坛影响

← 星巴克的案例

← 积木式思维

← 联系的窍门

← 谷歌的跨界整合

← MAC苹果电脑的创意





四、实际测试-原型、试点、呈现





← 亚马逊的商业转型

← 戴尔的16岁生日

← 维珍公司的创新实验

← 爱迪生的创新印迹

← 默多克的钟

← 谷歌佩奇的螺丝刀

← 宜家家居的尝试

← 西南航空的竞争压力

大型互动游戏 ：体验六大行为组合式产品创新





七、复盘总结

时间：1天6小时