质量管理新思维新方法——本土化零缺陷管理模式（1天版新）

课程类别：全面质量管理（运营类）

|质量管理新思维新方法 |

|—— 本土化零缺陷管理模式 |

|讲师： 李俊萁 |学时：6学时 |

|课程背景： |

|“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是全面质量管理最有效的方法之一，是被誉为全球质 |

|量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本 |

|，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平， |

|继而又扩大了到工商业的所有领域。零缺陷的核心是强调第一次就把正确的事情 |

|做对，所谓正确的事情，就是符合客户需求的事情，强调质量意识和工作的高标 |

|准、高要求以及发挥人的主观能动性。 |

|《本土化零缺陷管理模式》是先生在继承和发展了零缺陷内涵及为几十家企业成功 |

|导入零缺陷管理咨询项目后，经过系统的总结和提炼，形成的一套系统的、可复 |

|制的提高质量、降低成本和增加效益的管理系统，可快速提升企业的综合管理水 |

|平，打造企业基于系统的核心竞争力。 |

|培训对象： |

|高层、中层、主管以上人员以及对零缺陷管理感兴趣的人 |

|培训效果/目标： |

|深刻理解零缺陷的内涵，提升质量意识，塑造工匠精神 |

|掌握零缺陷文化的系统导入方法 |

|学会系统导入零缺陷管理系统 |

|掌握系统短板的改善方法 |

|建立基于数量、质量、速度、成本的系统竞争优势 |

|通过提升管理降低成本,为企业创造更多的效益 |

|教学方式：课堂讲授、讲师示范、互动游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、 |

|现场答疑等 |

|课程特色： |

|既有理论的高度又有实际的操作 |

|展现“零缺陷”管理在优秀企业的具体做法 |

|展现“零缺陷”管理在企业导入咨询的有成效的实操方法 |

|三实（实战、实用、实效）见长，独家开发 |

|课程大纲： |

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|前言 企业为什么需要导入零缺陷管理 |

|企业为什么需要导入零缺陷管理模式 |

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|第一讲 认识零缺陷 |

|互动：零缺陷能不能做到 |

|导入案例1:个人零缺陷的典范: |

|导入案例2:系统零缺陷的典范: |

|零缺陷体验演练 |

|“零缺陷”的基本含义 |

|零缺陷的四项基本原则 |

|零缺陷含义的发展和扩充 |

|案例:一般管理与零缺陷指导下管理的对比 |

|案例讨论:零缺陷管理管什么? |

|1.7 零缺陷的六步操作法及诊断工具 |

|1.8 零缺陷六步法训练 |

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|第二讲 如何系统导入“零缺陷”管理模式 |

|2.1 领导先行 |

|2.2 领导不先行的危害 |

|2.3 领导先行的方法 |

|2.4 零缺陷系统导入模型:六变进入 |

|2.5 改变心智 |

|心智改变的方法 |

|心智改变的案例分享 |

|2.6机制改变 |

|机制与制度的区别 |

|零缺陷的机制 |

|机制落实 |

|机制改变的实施方法 |

|案例分享:机制改变的案例 |

|2.7 组织改变 |

|零缺陷的组织 |

|金字塔式向扁平化过渡 |

|高效组织结构的特点 |

|组织改变案例分享 |

|2.8 标准改变 |

|标准讨论案例 |

|零缺陷标准 |

|标准改变的方法 |

|客户的标准贯穿在“三标”之中（三标是指：标准动作、标准流程、标准接口） |

|“三标”贯通，运行效率提速 |

|如何制定“三标” |

|三标制定案例分享 |

|2.9重心改变 |

|零缺陷的重心 |

|重复发生PK防止再发生 |

|全面展开PK重点优先 |

|工作分级管理示例 |

|重点优先事例：课题改善 |

|结合企业的实际，用零缺陷管理六步法进行改善 |

|2.10 改变行为 |

|零缺陷的行为 |

|经验做事 PK 科学做事 |

|第三讲 系统导入“零缺陷”管理的整体思路及案例分享 |

|3.1推行“零缺陷”管理体系的整体思路 |

|零缺陷导入的整体思路 |

|文化入心 |

|文化入行 |

|文化入习 |

|3.2推行“零缺陷”管理体系的总体目标 |

|提升一次做对率 |

|提高人均产值 |

|绩效稳健增长,成为行业标杆 |

|3.3推行“零缺陷”管理体系项目的总体内容 |

|入心——零缺陷文化导入 |

|入行——标准动作、标准流程、标准接口导入 |

|入习——863绩效系统导入 |

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|3.4 推行“零缺陷”管理的案例分享 |

|某线路板制造企业全真案例分享 |

|零缺陷文化如何导入 |

|标准动作如何导入 |

|标准流程如何导入 |

|标准接口如何导入 |