流程管理与优化培训大纲(1天版新）

课程类别：流程管理与优化

|《流程管理与优化》 |

|讲师：李俊萁 |学时：6学时 |

|课程描述： |

|流程管理是从计划经济向市场经济必然要求，是快速响应市场的需求，适|

|应市场的变化的管理工具，从职能型组织向客户导向的流程型组织的转变|

|，是应对21世纪企业经营环境的法宝，并且能很好地解决你在企业管理中|

|碰到的困惑： |

|是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼？ |

|是否经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调？ |

|是否经常为内部运营低效，产品/服务交期赶不上，而遭到客户的投诉而 |

|烦恼？ |

|是否经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦|

|恼？ |

|………………… |

|以上这些现象都是因为我们的管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的|

|流程运营体系。 |

|该课程从企业价值链运营系统出发，传授企业建立系统化、规范化、标准|

|化的流程运营体系，培养员工按标准流程办事的习惯，减少执行层面的主|

|观影响因素，变“对人负责”为“对事负责”，打破部门墙、减少扯皮和内耗|

|、提升运营效率，提升企业竞争力，为企业创造更多效益。 |

|培训对象： |

|企业中高层管理人员、基层管理人员、骨干员工 |

|培训效果： |

|理解流程管理的概念及树立流程化的意识，提升工作效率 |

|从系统的角度理解流程的运营体系，提升思维的高度，助推公司战略的实|

|现 |

|学会识别和描述流程，会进行流程的优化 |

|掌握流程的绩效和流程KPI的设计 |

|学会流程管理和优化的方法和技巧 |

|教学方式： |

|精讲细授、互动、疑难点评、实战演练、案例研讨 |

|课程大纲： |

|认识流程 |

|0、流程案例导入 |

|1、什么是流程？ |

|2、流程的要素 |

|3、什么是流程管理？ |

|4、流程的分类 |

|5、流程的策划 |

|练习：确定流程的边界 |

|6、流程的实施 |

|7、流程的监控与评价 |

|8、区分流程再造与流程优化 |

|9、流程管理的前世今生 |

|10、流程管理的作用和意义 |

|二、流程梳理 |

|1、流程是战略落地的管道 |

|2、流程的识别 |

|3、主业务流程梳理 |

|4、讨论：结合企业的实际，你所在企业的主业务流程是什么？ |

|5、一级流程梳理 |

|6、二级流程梳理 |

|7、练习：写出你所在部门的一级和二级流程 |

|8、流程图及其表述方法 |

|9、绘制流程图练习 |

|三、流程设计 |

|1、明晰流程名称 |

|2、识别流程的要求 |

|3、确定流程的活动和边界 |

|4、绘制流程图 |

|5、流程图绘制案例 |

|6、流程图绘制练习 |

|7、现场指导流程制作 |

|四、流程与绩效 |

|1、流程实施的目的 |

|2、流程实施不能脱离绩效 |

|3、识别流程的关键点 |

|4、确立流程KPI |

|5、评估流程KPI实施情况 |

|6、流程绩效评估练习 |

|五、流程优化与持续改进 |

|1、流程梳理要达成的目的 |

|2、流程优化的基本原则 |

|3、流程优化步骤 |

|4、流程优化的诊断方法和工具 |

|5、流程优化案例 |

|6、流程优化练习 |

|7、现场指导流程优化训练 |

|8、流程优化是一个持续改进过程 |

|9、小结 |