QC小组活动培训大纲（1-2天）

QC活动培训大纲

【课程背景】

进入21世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来

企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创

造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入QC小组，开展QC小组这一群众性的质量改进活动

。

QC小组是最有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定

基础，为此，让基层员工系统学习QC小组专业知识，掌握QC管理、QC小组的基础理论知

识，理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具

来改善质量，掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求，为此

，老师开发出了《QC小组活动培训》的课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。





【课程目标】

通过培训，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理7种工具的基本概念

；熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用；明晰QC小组的活动程序等内

容；掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧。

【培训对象】

◆ 质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工

◆ 省公司各部室、各直属中心，各地市分公司创新骨干



【培训方式】

讲授、互动、案例分享、小组讨论、练习、点评、视频观看



【培训时间】

1-2天





【培训大纲】





一、 QC小组的角色认知及组建

• QC小组角色认知

• QC小组活动特点

• QC小组活动宗旨

• QC小组发展方向

• QC小组的组建





二、 QC小组解决问题的基本方法

* 基础准备：数据与图表

* 何谓数据

* 运用数据应注意事项

* 数据的种类

* 几种简易图表得制作

* 简易图表制作注意事项

* 方法一：层别法方法

* 层别法定义

* 分层方法

* 分层注意事项

* 方法二：检查表方法

* 检查表定义和特点

* 检查表分类

* 检查表制作方法

* 练习：检查表制作与分析

* 方法三：柏拉图方法

* 柏拉图定义和特点

* 柏拉图制作方法

* 柏拉图制作注意事项

* 柏拉图使用时机

* 柏拉图适应对象

* 实战练习：根据已知数据制作柏拉图

* 方法四：因果图方法

* 因果图定义和特点

* 因果图制作方法

* 探讨原因的头脑风暴

* 因果图制作注意事项

* 因果图如何使用？

* 实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析

* 实战练习：话务质量持续下降的原因分析

* 方法五：散点图方法

* 散点图定义和目的

* 散点图制作方法

* 散点图相关性判断

* 制作散点图注意事项

* 方法六：直方图

* 直方图定义及术语

* 直方图制作方法

* 实战练习：根据话务数据制作直方图

* 实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图

* 直方图使用方法

* 方法七：控制图方法

* 控制图的定义和作用

* 控制图分类

* 控制图的应用

* 实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图

* 控制图制作注意事项





三、 QC小组解决问题的基本程序

* 选题方面的目的、要求与范围

* 确定目标值

* 调查现状

* 分析原因

* 找出主要原因

* 制定措施

* 实施措施

* 检查效果

* 制定巩固措施

* 分析遗留问题

* 总结成果资料

四、QC小组报告撰写及现场发布技巧

* QC小组活动成果整理的目的：

* QC小组活动成果报告的形式：

* QC小组活动成果整理的步骤：

* QC小组活动成果报告的基本框架

* QC成果报告的编写要点

* QC成果报告的图片来源举例

* QC成果报告编写的常见问题

* QC成果报告编写成功的标志

* QC小组成果报告（PPT）示例展示

* 为什么要进行QC小组成果发布

* QC小组发布的形式

* QC小组发布的受众有哪些

* 现场发布技巧

* 现场发布注意事项

* QC小组发布视频观看

* 小结及练习