一次做对--第一次把正确的事情做对（1天）

《一次做对--第一次把正确的事情做对》

课程背景：

一次做对是指第一次就把正确的事情做对。面对当今激烈竞争的市场环境，制造企业如何提高质量、降低成本（提质降本），服务业如何提升服务质量，减少客户投诉（提质降诉），让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，一次做对无疑是一种非常高效的方法。面对员工工作经常出错、犯错、重做，产品的返工、返修，服务的不及时不到位，不仅浪费企业内部的资源，也给客户带来不好的体验，降低了客户的满意度。如何做到一次做对，提升产品的质量和服务的质量，提高客户的满意度，正是本课程所需要解决的问题。

培训对象：

高层、中层、主管以上人员均可

培训时间：1-2天（根据企业情况可以做适当的调整）

培训效果/目标：

① 第一次就把正确的事情做对，提升质量和服务意识及水平

② 减少员工的反复出错提升产品质量和服务质量

③ 提升员工的执行力和团队的执行力

④ 学会预防的方法，从源头上提升企业效益

教学方式：课堂讲授、讲师示范、互动、游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等

课程特色：

第一次就把正确的事情做对

既有理念又有实际的操作

实战、实用、实效见长，独家研发

课程大纲：

第一单元 什么是“一次做对”

1.1“一次做对”推行的背景和由来1.2什么是“一次做对”

1.3“一次做对”能给企业带来什么1.4“一次做对”能给个人带来什么1.5推行“一次做对”的误区

1.6一次做对十大理念

1.7一次做对操作六步法

第二单元 “一次做对”的心行转换

2.1领导先行2.2六变进入2.3将理念变成易懂好记的内容2.4把“一次做对”的理念内化到员工心中2.5实现员工的自我改变 第三单元 个人如何做到“一次做对”

3.1 心向：从“心”做起，学会做正确的事

3.2 心力：从“新”做起，学会正确地做事

3.3 心行：从“芯”做起，用对方法做对事

3.4心酬：从“薪”开始，物质激励配合精神激励

第四单元 团队如何做到“一次做对”

4.1 何为团队“一次做对”

4.2 团队“一次做对”的基础

4.3 团队“一次做对”八大方法

第五单元 “一次做对”管理要诀

5.1 重干部，要员工做到的自己先做到

5.2重策划，思路对才能工作对

5.3重预防，马后炮误时又误事

5.4重改进，凡事从根着力