《销售流程改善与提升-顾客异议处理技巧5》流程大纲

《销售顾问顾客异议处理技巧提升》

【课程背景】

1、经销商销售顾问缺乏客户借口与异议的区别认知。 2、销售顾问对客户异议处理的方法与技巧不熟悉。 3、销售顾问对客户异议处理难以掌控，容易升级突发事件。

【课程收益】

1、让销售顾问了解顾客异议就是销售机会。 2、让销售顾问学会异议和借口的区别。 3、学会异议处理的原则、方法与技巧。 4、让销售顾问掌握应对客户异议处理的能力。

【课程时间】5天

【课程对象】销售经理、市场经理、销售顾问及其它部门辅助岗位

【授课方式】培训、双向沟通、疑虑解答

【课程大纲】

一、异议的定义

1、什么是异议？

2、异议与借口的区别是什么?

3、异议传递的真实信号是什么？

4、我们如何面对异议？

5、如何避免异议的争论？

二、异议产生的原因

1、异议产生的原因有哪些？

2、展厅常见的客户异议有哪些？

三、异议处理的方法与技巧

1、异议处理的方法是什么？

2、处理异议的技巧有哪些？

四、销售顾问考核

1、顾客异议环节情景演练

2、销售顾问演练评分并点评