《售后管理课程》授课大纲

4S店售后运营管理

【培训目标】

企业获益：

掌握汽车后市场，抓住市场红利，有效提升专营店售后盈利能力，同时反哺销售部门促进新车销量，推升整体专营店盈利能力提升；

学员获益：

掌握售后管理核心方法

学会数字化管理，通过数据找到售后若想

了解售后管理技巧，提升售后利润；

【课程时长】2天

【培训大纲】

一、服务经营管理概述

运营管理的概念

运营管理的意义

服务经营管理能力分析

服务经营管理能力表现的范围

二、服务经营管理分析与改进

活动设计考量

费用吸收率

进站台次

服务产值总收入

服务收入占有率

备件销售收入指标分析

客户推荐率

客户回站率

平均单车收入

客户质量月度分析：

料工比指标分析

IQS介绍与终端提升

对练+实操