《质量意识》

质量意识和方法

课程内容：

对学员普及质量基本知识、质量意识的体现、以及常见质量改善方法的理解和应用，培养企业全员的质量意识，更加重视产品质量，建立质量为本的观念，全方面树立质量就是企业的生命的理念。

课程涉及的专业方法和工具有PDCA、QCC、QC 7 TOOL、DOE、SPC FMEA MSA、5W2H、8D方法、 5WHY、鱼骨图、头脑风暴法等 

课程收益：

提升公司全员质量意识，减少不良品，降低企业成本；

让学员对质量及及质量意识有深入理解，提升质量意识；

教授学员掌握常用质量改善方法和工具。

课程用时：

6~12小时

课程大纲：

第一章：质量基础知识

品质量的定义

质量意识的定义

质量三部曲

质量意识的体现

质量管理发展史

质量管理七大原则

故事：割草的小男孩

质量四大特性

质量管理与质量管理三部曲

产品质量形成过程

质量特性

质量是怎么来的

第二章：质量重要性

创新与质量重要性

产品质量与品牌的关系

世界品牌100强与前20强

日本重视质量尔腾飞

美国重新重视质量再次发展

案例：戴尔笔记本电脑电池的隐患

案例：恒天然毒奶粉事件

隐形工厂

第三章：质量观念

扁鹊见魏文王的故事及寓意

尊重规则的故事及启发

在制度下约束工作，100%执行

东航11.23特大空难事故及教训

99.9%合格率，质量够好吗

创新的质量思维

3legs问题解决思维

某大型公司的质量观念

正确的质量观念

不可取的质量观念

主动与被动的工作意识

视频：张瑞敏砸冰箱砸出世界品牌

第四章：质量改善方法

概述QCC/PDCA, 8D, LSS 方法的步骤

PDCA方法介绍

8D方法介绍

LSS方法介绍

第五章：质量工具介绍

QC7 工具

头脑风暴

5why分析方法

5W2H问题分析法

箱线图数据分析法

SMART原则

统计过程程控-SPC

过程能力分析-CPK

GR&R

实验设计-DOE